Pergunta
Como os agentes apenas do Chat podem entrar no Zendesk Chat?
Resposta
Os agentes apenas do Chat têm funções específicas que permitem que atendam chats em sua conta do Zendesk, mas não ocuparão uma licença de agente do Support. O local de acesso depende de como as contas do Chat e do Support são integradas:
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As contas do Chat da fase 3são criadas no Support (se você clicar no ícone Chat e entrar automaticamente sem inserir novas credenciais, você tem uma conta da fase 3).
- Os agentes apenas para chat para as contas da fase 3 acessem em: seusubdominio.zendesk.com.
- Para acessar o painel do Chat, clique no ícone Chat nabandeja de produtos.
- Se estiver usando o aplicativo para dispositivos móveis, os agentes apenas do Chat precisarão primeiro entrar no aplicativo para dispositivos móveis do Support para depois se autenticarem no aplicativo do Chat.
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As contas do Chat da fase 4 são semelhantes às contas da fase 3, pois seu sistema de autenticação é integrado ao Support.
- Os agentes apenas para chat para as contas dafase 4 entram em seusubdominio.zendesk.com.
Se você tiver problemas para definir a versão da sua conta do Zendesk Chat, consulte o artigo: Determinação da versão da sua conta do Zendesk Chat.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.