Pergunta
Como os agentes apenas do Chat entram no Zendesk Chat?
Resposta
Os agentes apenas do Chat têm funções específicas que permitem que atendam chats em sua conta do Zendesk, mas não ocupam uma licença de agente do Support. O local de acesso depende de como suas contas do Chat e do soporte estão integradas:
“Fase 3” e “Fase 4” descrevem como a autenticação do Zendesk Chat é conectada ao Zendesk Support. Em ambas as fases, a autenticação do Chat é integrada ao soporte, o que significa que os usuários entram na sua conta do Zendesk Support em vez de usar credenciais do Chat separadas. Se você não tiver certeza de qual fase sua conta usa, consulte Determinação da versão da sua conta do Zendesk Chat.
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As contas do Chat da Fase 3 são criadas no Support (se você clicar no ícone do Chat e entrar automaticamente sem inserir novas credenciais, terá uma conta da Fase 3).
- Acesso de agentes apenas do Chat para contas da Fase 3 em: seusubdominio.zendesk.com.
- Para acessar o painel do Chat, clique no ícone do Chat na bandeja de produtos.
- Se estiver usando o aplicativo para dispositivos móveis, os agentes apenas do Chat devem primeiro entrar no aplicativo para dispositivos móveis do soporte e, em seguida, poderem fazer a autenticação no aplicativo para dispositivos móveis do Chat.
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As contas do Chat da Fase 4 são semelhantes às contas da Fase 3, pois seu sistema de autenticação está integrado ao Support.
- Acesso de agentes apenas do Chat para contas da Fase 4 em: seusubdominio.zendesk.com.
Se você tiver problemas para definir a versão da sua conta do Zendesk Chat, consulte o artigo: Determinação da versão da sua conta do Zendesk Chat.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.