Como os agentes apenas do Chat entram no Chat?

Pergunta

Como os agentes apenas do Chat entram no Zendesk Chat?

Resposta

Os agentes apenas do Chat têm funções específicas que permitem que eles atendam chats em sua conta do Zendesk, mas não ocuparão uma licença de agente do Support. O local de entrada depende de como suas contas do Chat e do Support estão integradas:

• As contas do Chat na fase 1 são criadas quando você pega uma conta do Chat existente e a adiciona à sua instância do Zendesk Support. Essas contas têm um conjunto separado de credenciais necessárias para entrar.
• Os agentes apenas do Chat para contas da fase 1 entram em: https://accounts.zopim.com.
• Se você estiver usando o aplicativo móvel, os agentes apenas do Chat podem entrar diretamente no aplicativo móvel do Chat.
• As contas do Chat na fase 3são criadas no Support (se você clicar no ícone do Chat e estiver conectado automaticamente sem inserir novas credenciais, você tem uma conta na fase 3).
• Os agentes apenas do Chat para contas da fase 3 entram em: seusubdominio.zendesk.com.
• Para ir para o painel do Chat, clique no ícone Chat nabandeja de produtos.
• Se você estiver usando o aplicativo para dispositivos móveis, os agentes apenas do Chat devem primeiro entrar no aplicativo para dispositivos móveis do Support e depois podem se autenticar no aplicativo para dispositivos móveis do Chat.

• As contas do Chat na fase 4 são semelhantes às contas na fase 3, pois seu sistema de autenticação é integrado ao Support.
  
  
  • Os agentes apenas do Chat para contas dafase 4 entram em: seusubdominio.zendesk.com.

Se você tiver problemas para definir a versão da sua conta do Zendesk Chat, consulte o artigo: Determinação da versão da sua conta do Zendesk Chat.

Obs.: Se você estiver recebendo uma mensagem de erro informando que o chat não está ativado para você ao entrar, consulte o artigo: Como posso corrigir o erro "o Zendesk Chat não está habilitado para você"?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.