Neste fluxo de trabalho, você aprenderá a usar tags e gatilhos para encaminhar tickets automaticamente de usuários finais específicos para usuários específicos. Um usuário com permissões de administrador pode concluir esse fluxo de trabalho.

O fluxo de trabalho inclui as etapas abaixo:

  • Etapa 1: Criar uma tag de usuário
  • Etapa 2: Criar um gatilho

Etapa 1: Criar uma tag de usuário

Marque o usuário cujos tickets precisam ser atribuídos automaticamente com uma tag exclusiva em seu perfil. Você pode encontrar o usuário final na página Clientes no Support.

Uma captura de tela da página de perfil de um usuário do Zendesk com um campo de tag exclusivo destacado, demonstrando como adicionar uma tag a um usuário específico

Etapa 2: Criar um gatilho

Como criar esse gatilho

  1. Crie um novo gatilho.
  2. Em Atende TODAS as seguintes condições, adicione estas condições:
    • Objeto > Ticket > Ticket | É | Criado
    • Objeto > Ticket > Tags | Contém ao menos um dos seguintes | your_unique_tag
      Uma captura de tela da interface de criação de gatilhos no Zendesk, mostrando as condições definidas para encaminhar tickets com base em uma tag específica
  3. Em Ações, adicione:
    • Objeto > Ticket > Atribuído | your_agent_name
      Uma captura de tela que mostra as ações em um gatilho do Zendesk, onde um ticket é atribuído a um agente específico com base nas condições definidas
  4. Clique em Criar

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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