Neste fluxo de trabalho, você aprenderá a usar tags e gatilhos para encaminhar tickets automaticamente de usuários finais específicos para um grupo específico. Um usuário com permissões de administrador pode concluir esse fluxo de trabalho.

O fluxo de trabalho inclui as etapas abaixo:

  • Etapa 1: Criar uma tag de usuário
  • Etapa 2: Criar um gatilho

Etapa 1: Criar uma tag de usuário

Marque o usuário cujos tickets precisam ser auto-atribuídos com uma tag exclusiva em seu perfil. Você pode encontrar o usuário final na página Clientes no Support.

Etapa 2: Criar um gatilho

Como criar o gatilho

  1. Crie um novo gatilho.
  2. Em Atende TODAS as seguintes condições, adicione estas condições:
    • Ticket > Ticket | É | Criado
    • Objeto > Ticket > > Tags | Contém ao menos um dos seguintes | (nome do agente)
  3. Em Ações, adicione:
    • Ticket > Atribuído | Grupo | selecione o grupo
  4. Clique em Criar gatilho.

Configuração do gatilho para encaminhar tickets de um cliente específico para um agente específico.

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