Neste fluxo de trabalho, você aprenderá a usar tags e gatilhos para encaminhar automaticamente tickets de usuários finais específicos para um agente específico. Um usuário com permissões de administrador pode concluir esse fluxo de trabalho.
O fluxo de trabalho inclui as etapas abaixo:
Etapa 1: Criar uma tag de usuário
Marque o usuário cujos tickets precisam ser atribuídos automaticamente com uma tag exclusiva em seu perfil. Você pode encontrar o usuário final na página Clientes no Support.
Etapa 2: Criar um gatilho
Como criar o gatilho
- Crie um novo gatilho.
- Em Atende TODAS as seguintes condições, adicione estas condições:
- Ticket > Ticket | É | Criado
- Ticket > Tags | Contém ao menos um dos seguintes | insira a tag de usuário
- Em Ações, adicione:
- Ticket > Atribuído | selecionar o usuário
- Clique em Criar gatilho.
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