Perguntas frequentes sobre a conexão de contas legadas do Sell à plataforma Zendesk

Se a sua conta do Sell foi criada antes de 7 de janeiro de 2020 e ainda não foi conectada à plataforma Zendesk, ela é considerada uma conta legada.

Este artigo aborda as perguntas frequentes a seguir:

• Preciso conectar minha conta legada do Sell à plataforma Zendesk?
• Existem custos adicionais ou alterações de assinatura obrigatórias?
• Quais são os benefícios de conectar minha conta legada do Sell à plataforma Zendesk?
• Como posso saber se minha conta legada do Sell foi conectada à plataforma Zendesk?
• O que acontece se eu configurar o single sign-on (SSO) no Sell?
• Os dados na minha conta serão alterados?
• Quais serão as mudanças ao conectar minha conta do Sell à plataforma Zendesk?
• Quais serão as mudanças na aparência do Sell ao conectá-lo com a plataforma Zendesk?
• Como entro pela primeira vez em uma conta do Sell na plataforma Zendesk?

Preciso conectar minha conta legada do Sell à plataforma Zendesk?

Sim. Para integrar completamente os sistemas originais do Sell (de quando a Zendesk adquiriu o Base CRM em 2018) aos sistemas modernos da Zendesk, é preciso conectar sua conta legada à plataforma Zendesk. Essa conexão amplia a segurança, a conformidade e o acesso ao melhor que a Zendesk tem a oferecer.

Existem custos adicionais ou alterações de assinatura obrigatórias?

Não. A sua assinatura permanece a mesma e não há custos adicionais. Na verdade, conectar sua conta legada à plataforma Zendesk leva menos de cinco minutos e oferece vantagens como recursos atualizados e muito mais acessibilidade.

Quais são os benefícios de conectar minha conta legada do Sell à plataforma Zendesk?

Conectar uma conta legada do Sell aos recursos avançados da plataforma Zendesk traz muitos benefícios, incluindo:

• Segurança e administração de conta aprimoradas, incluindo single sign-on e autenticação de dois fatores.

• Integrações avançadas entre os produtos Zendesk, incluindo Chat e Support e recursos de relatórios personalizados do Explore.

• Acesso ao Marketplace da Zendesk, com centenas de aplicativos e integrações para os produtos Zendesk.

Para conectar sua conta à plataforma Zendesk, consulte Conexão de sua conta legada do Sell à plataforma Zendesk.

Como posso saber se minha conta legada do Sell foi conectada à plataforma Zendesk?

Você saberá se a sua conta legada do Sell foi conectada à plataforma Zendesk se...

• Você consegue acessar o Sell com um único subdomínio.

• Você vê a bandeja de produtos Zendesk no canto superior direito do Sell. A bandeja permite que você navegue para outros produtos Zendesk ou para a Central de administração.

Para conectar sua conta à plataforma Zendesk, consulte Conexão de sua conta legada do Sell à plataforma Zendesk.

O que acontece se eu configurar o single sign-on (SSO) no Sell?

Se você tiver configurado o single sign-on (SSO) para a sua conta no Sell, precisará configurar novamente o SSO no Zendesk assim que a sua conta do Sell estiver conectada à plataforma Zendesk. As configurações de SSO do Sell existentes só funcionarão por sete dias após a migração.

Os dados na minha conta serão alterados?

Nenhum dado do Sell será movido, migrado ou alterado na conexão da sua conta à plataforma Zendesk. Consulte Quais mudanças acontecerão quando eu conectar a minha conta do Sell ao Zendesk?.

Quais serão as mudanças ao conectar minha conta do Sell à plataforma Zendesk?

Ao conectar sua conta legada do Sell à plataforma Zendesk, você vincula essa conta ao serviço de administrador e equipe do Zendesk. Assim, você pode aproveitar os recursos em constante evolução da plataforma Zendesk. E como nenhum dado do Sell é movido, migrado ou alterado, as tabelas de dados e as IDs do Sell permanecem as mesmas.

Estas são as poucas alterações:

• Mudanças no acesso do usuário
  • Os usuários do Sell devem redefinir a senha uma vez.

  • Acesso ao aplicativo para dispositivos móveis do Sell: entre no subdomínio do Zendesk, conforme descrito em Entrada no aplicativo para dispositivos móveis do Sell.

  • Acesso ao Sell pela web: a partir de agora, acesse o seu subdomínio exclusivo <subdomínio do Zendesk específico da empresa>.zendesk.com/sell.

• Mudanças no gerenciamento de usuários
  • A partir de agora, os administradores do Sell usarão a Central de administração do Zendesk para gerenciar usuários do Sell. A Central de administração do Zendesk oferece mais recursos de gerenciamento de usuários, como redefinição de senhas, verificação de usuários e fornecimento de acesso a produtos.
  • Os usuários do Sell receberão uma licença grátis no Support se o Sell estiver conectado a um subdomínio do Zendesk existente.
  • Os usuários do Sell serão adicionados ao Support na função de Colaborador no grupo padrão do Support.
    Observação: os agentes colaboradores não usam uma licença paga no Support. Se os usuários do Sell tiverem suas licenças de colaborador revogadas no Support, eles perderão o acesso ao Zendesk Sell. Para reativar um usuário no Zendesk Sell, um administrador do Sell precisa acessar Sell > Configurações > Usuários > Ações pendentes.
• Adição da bandeja de produtos à interface de usuário do Sell: os usuários do Sell poderão navegar até o Zendesk e acessar a Central de administração usando a Bandeja de produtos.
• Opção de os administradores do Sell poderem instalar aplicativos do Marketplace da Zendesk.

Quais serão as mudanças na aparência do Sell ao conectá-lo com a plataforma Zendesk?

Além da presença da bandeja de produtos na parte superior direita, a interface de usuário do Sell não sofre nenhuma alteração quando uma conta do Sell é conectada à plataforma Zendesk. Todos os outros elementos da interface, como leads, contatos, oportunidades, listas inteligentes etc., permanecem iguais.

Como entro pela primeira vez em uma conta do Sell na plataforma Zendesk?

Se você usar o Sell e outros produtos Zendesk (por exemplo, Zendesk Support ou Guide), suas contas do Zendesk são vinculadas durante o processo de conexão. O link direto do Sell para as contas na plataforma Zendesk é o seu <subdomínio do Zendesk específico da empresa>.zendesk.com/sell.

Ao entrar na conta do seu subdomínio do Sell pela primeira vez, verifique sua caixa de entrada para encontrar os seguintes e-mails do sistema da Zendesk:

• Uma solicitação de redefinição da sua senha. Isso se aplica especificamente aos usuários cujas contas estão configuradas exclusivamente para o Sell.

  Observação: se você tem uma conta conjunta, não precisa redefinir a senha, pois sua conta já existe no Zendesk. No entanto, se a sua conta conjunta estiver configurada somente para o Sell, será preciso redefinir a senha.

• Os detalhes de acesso para a sua conta do Zendesk, incluindo a URL que será usada para entrar no Sell a partir de agora e seu endereço de e-mail.

Para acessar sua conta, não se esqueça de seguir as instruções nos e-mails e de atualizar os marcadores ou atalhos do Sell para sua URL exclusiva:

<subdomínio do Zendesk específico da empresa>.zendesk.com/sell.

Se tiver problemas de acesso ao Sell, consulte Solução de problemas de entrada.