O aplicativo Pesquisar na barra lateral ajuda os agentes a resolver tickets com mais eficiência, permitindo que eles pesquisem no Zendesk sem sair da página do ticket. Durante o trabalho em um ticket, o agente pode usar o aplicativo para pesquisar por artigos, tickets, comentários, usuários ou organizações no Zendesk.
No exemplo a seguir, o agente recebeu uma solicitação de suporte sobre a devolução de um par de calçados e pesquisou tickets com os termos "devolução" e "pedido".
Como instalar o aplicativo Pesquisar na barra lateral
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Na Central de administração, clique no ícone Aplicativos e integrações (
) na barra lateral e selecione Aplicativos > Aplicativos do Zendesk Support.
- Clique em Marketplace e encontre o aplicativo Pesquisar na barra lateral, depois clique no título.
- Na página de detalhes do aplicativo, clique no botão Instalar aplicativo no canto superior direito da página.
- Configure os itens a seguir:
- Título: obrigatório. Insira um título ou aceite o título padrão.
- IDs de campo personalizado: opcional. se você quiser que o aplicativo sugira o valor dos campos de ticket personalizados, especifique suas IDs, separadas por vírgulas.
- Mostrar palavras-chave do assunto como sugestão de pesquisa: opcional. Marque essa opção se desejar que o aplicativo sugira palavras-chave com base no assunto do ticket.
- Clique em Instalar.
Depois de instalado, atualize a página do navegador para que as alterações entrem em vigor.
Como usar o aplicativo Pesquisar na barra lateral
- Exiba o aplicativo Pesquisar na barra lateral na página do ticket clicando no botão Aplicativos no canto superior direito da página.
- Use o menu suspenso Pesquisar por: para definir uma pesquisa básica e pressione Enter.
Outra opção é clicar em Avançado para definir um filtro conforme o status, as datas de criação ou atualização ou o atribuído do ticket.
- Clique em um resultado da pesquisa para abrir a página em outra aba do navegador.