Criação de uma lista de chamadas no Voz do Sell para discagem automática

O recurso de discador avançado automatizado permite criar uma lista de chamadas com discagem automática em sua conta do Sell para que você possa discar os números de leads e contatos selecionados. É preciso usar o número de telefone exclusivo atribuído a você, pois ele não pode ser compartilhado com outro agente.

Importante: você é o único responsável por usar os recursos de voz e texto no Zendesk Sell em conformidade com todas as leis aplicáveis. A Zendesk não controla o conteúdo de suas comunicações telefônicas, o momento em que elas são realizadas, nem os destinatários das comunicações. Determinadas jurisdições podem exigir o consentimento do usuário final antes de iniciar o contato telefônico. Ao ativar e usar recursos do Zendesk, você concorda que recebeu o consentimento necessário.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

• Configuração de sua lista de chamadas
• Uso da página Resumo da chamada no Voz do Sell

Configuração de sua lista de chamadas

Você pode automatizar sua lista de chamadas para discar uma chamada após a outra.

Como configurar sua lista de chamadas

1. Na barra lateral do Sell, clique na página de Leads, Contatos ou Oportunidades, selecione os registros para os quais deseja fazer a chamada marcando as caixas na primeira coluna.
2. Clique no ícone de telefone no topo da página para gerar a lista.
3. Clique em Iniciar na parte inferior da página para começar a discagem.
   Você verá as opções a seguir:

   • Um temporizador em contagem regressiva: é a contagem regressiva para quando a primeira chamada é feita (por exemplo, -0:05 significa que faltam 5 segundos para o início da chamada)
   • Ligar agora: clique para iniciar a chamada imediatamente, sem esperar o término da contagem regressiva
   • Um ícone de bloco de nota: clique para revisar seus roteiros de chamada antes do início da chamada
   • Pausar: clique para pausar o discador (por exemplo, se você deseja regressar à lista mais tarde)
4. Clique em Salvar quando terminar de adicionar as informações.

Para obter mais informações sobre outros controles durante a chamada, consulte Uso de chamadas e texto no Voz do Sell.

As chamadas são discadas uma após a outra, com uma pausa entre cada chamada para permitir que você registre as informações relevantes sobre a chamada e se prepare para a próxima.

Uso da página Resumo da chamada no Voz do Sell

Depois de cada chamada, você verá uma página de resumo dela, onde poderá registrar o resultado e o resumo dela se desejar. Também é possível criar uma tarefa, como um lembrete, para acompanhar a chamada.

Como usar a página Resumo da chamada

1. Na página Resumo da chamada, clique no menu suspenso Resultado da chamada e selecione um resultado.
2. No campo Observações, adicione as informações relevantes sobre a chamada. Isso pode ser útil para chamadas futuras ou para realizar acessos a partir da página de Contatos na seção Observações do contato em questão.
3. (Opcional) Marque a caixa de seleção Adicionar tarefa se deseja criar, por exemplo, uma tarefa de acompanhamento para a qual você deseja atribuir uma data de vencimento.
4. Clique em Salvar.