Resumo feito por IA verificado ◀▼
Você pode optar por exibir conteúdo sofisticado em tickets de e-mail, que incluem formatação básica como negrito e itálico, ou mudar para texto sem formatação para uma visualização mais simples. Se o conteúdo HTML não for legível, o texto sem formatação será usado automaticamente. Ajuste essas configurações na Central de administração para se adequarem às necessidades da sua equipe para o gerenciamento de e-mails recebidos.
Um e-mail enviado para sua instância do Zendesk tem duas partes que podem ser usadas para criar o ticket: o texto sem formatação e o HTML.
Por padrão, o Zendesk usa o conteúdo em HTML do e-mail para criar tickets e comentários. Isso significa que qualquer conteúdo sofisticado nos e-mails é retido e exibido nos tickets. O conteúdo sofisticado inclui cores, opções básicas de formatação (como negrito, itálico e sublinhado), blocos de código, tabelas e imagens embutidas. Fontes especiais e imagens de fundo não têm suporte e não são exibidas nos tickets.
Pode haver cenários em que o Zendesk não consiga analisar o texto da parte HTML do e-mail. Quando isso ocorrer, será usada a parte de texto sem formatação.
Você pode desativar a opção de conteúdo sofisticado se quiser usar sempre o texto sem formatação dos e-mails recebidos para criar tickets.
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > E-mail. - Na seção Configurações de e-mail, desmarque a caixa de seleção Conteúdo em RTF em e-mail.
Essa opção deve estar selecionada por padrão. Você precisa desmarcar a opção para desativá-la.
- Clique em Salvar.
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > E-mail.
- Na seção Configurações de e-mail, marque a caixa de seleção Conteúdo em RTF em e-mail.
- Clique em Salvar.