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Este artigo abrange as mensagens de erro da integração do GitHub para os temas do Guide e etapas para resolver problemas encontrados ao adicionar ou atualizar um tema.

Você deve ser um administrador do Guide para gerenciar a integração do GitHub.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:
  • Falha ao importar tema
  • Erro ao atualizar o tema
  • Confirmação do acesso ao repositório
  • Confirmação da autorização do aplicativo do Zendesk Guide
  • Número de versão do tema incorreto
  • Número da versão do tema sem permissão
  • Não é possível autorizar com o Internet Explorer

Falha ao importar tema

  • Certifique-se de que você digitou a URL do repositório do GitHub ou [nome de usuário]/[repositório] corretamente. De preferência, copie e cole a URL do repositório da barra de endereço ao visualizar o repositório.

  • Se você está obtendo o tema de uma ramificação específica, verifique se o nome dela está correto.
  • Confirmação do acesso ao repositório
  • Confirmação da autorização do aplicativo do Zendesk Guide

Erro ao atualizar o tema

  • Confirmação do acesso ao repositório
  • Confirmação da autorização do aplicativo do Zendesk Guide

Confirmação do acesso ao repositório

Confirme que você tem acesso ao repositório acessando https://github.com/settings/repositories. Se o repositório não for exibido, seu acesso pode ter sido revogado ou o repositório foi apagado. Entre em contato com o administrador do repositório para saber mais detalhes

  • Se seu acesso foi revogado, peça ao administrador para restaurar as permissões.

  • Se o repositório foi apagado, você não pode atualizar o tema ou conectar a outro repositório, mas pode iniciar uma nova importação de um repositório existente.

Confirmação da autorização do aplicativo do Zendesk Guide

Confirme que o aplicativo do Zendesk Guide está autorizado na conta do GitHub. Acesse https://github.com/settings/applications e verifique se o aplicativo Zendesk Guide pode acessar sua conta na aba “Authorized OAuth Apps”.

Se o aplicativo Zendesk Guide não for exibido na guia Authorized OAuth Apps, pode ser devido ao seguinte:

  • A autorização do aplicativo do Zendesk Guide para o GitHub foi revogada e precisa ser reestabelecida. Você pode fazer isso tentando atualizar o tema novamente. Se isso não funcionar, tente adicionar o tema como um novo tema e, em seguida, tente atualizá-lo.

  • A organização do GitHub responsável pelo repositório não concedeu autorização ao aplicativo do Zendesk Guide. Nesse caso, entre em contato com o administrador da organização do GitHub para que autorize o Zendesk Guide para o escopo “repo”. Como esse é o único escopo fornecido pelo GitHub com acesso ao código em um repositório, não é possível autorizar um escopo menor.

Número de versão do tema incorreto

O número de versão dos temas no arquivo manifest.json precisa ser incrementado pois está em conflito com o número da versão atual. Incremente o número de versão do tema ou peça para o desenvolvedor do tema fazer isso.

Número da versão do tema sem permissão

O número de versão do tema no arquivo manifest.json não está em conformidade com a convenção de versionamento. Peça para o desenvolvedor do tema corrigir o número de versão do tema para cumprir essa convenção.

Não é possível autorizar com o Internet Explorer

Não é possível autenticar usando o Internet Explorer pois o GitHub não oferece mais suporte a ele. No entanto, você pode autenticar usando outro navegador com suporte do GitHub e Zendesk, como Google Chrome, Firefox ou Safari.

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