Pergunta
Por que devo adicionar vários endereços de suporte? Como posso organizar os tickets recebidos quando tenho vários endereços de suporte?
Resposta
Para organizar os tickets que chegam com mais eficiência, é melhor criar endereços de email separados para solicitações de clientes, e não usar um endereço de email geral. Por exemplo, configure sales@yourcompany.com, bugs@yourcompany.com e returns@yourcompany.com para coletar solicitações de clientes. Você pode definir quantos endereços de email para tickets que precisar ou ativar a opção de emails curinga.
Com vários endereços do Support em vigor, os emails recebidos são processados com base no endereço de email específico para o qual foram enviados.
Por exemplo, se você opera uma loja de roupas online e precisa gerenciar devoluções de clientes, evite que eles enviem solicitações de devolução para seu e-mail de Support geral. Em vez disso, crie um endereço de e-mail chamado de devoluções@suaempresa.com e estabeleça uma regra de negócios para direcionar automaticamente os tickets de devolução para o departamento de devoluções.
Para obter informações sobre o encaminhamento de tickets para seus agentes, consulte o artigo: Como encaminho tickets para grupos com base no endereço de suporte no qual eles são recebidos?
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