Novidades do Zendesk: outubro de 2021

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Veja as novidades do último mês:

• Support
• Guide
• Sell
• Explore
• Mensagens
• Espaço de trabalho do agente do Zendesk 
• Central de administração
• Em breve 

E não deixe de conferir:

• Programas de acesso antecipado da Zendesk
• Webinar trimestral sobre as Novidades

Support

• A verificação de tráfego e os desafios CAPTCHA estão sempre ativados para os usuários que não estão conectados. Se o gerenciamento de bot da Cloudflare determinar que o tráfego parece suspeito, o Zendesk apresenta um desafio CAPTCHA. Essa configuração não pode ser desativada. Consulte Controle de tickets de spam.

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• Melhoria para grandes exportações de dados. Estamos apresentando uma mudança para oferecer suporte a grandes exportações de dados para JSON e CSV (4 GB ou mais antes da exportação). Consulte Anúncio da melhoria na exportação de grandes conjuntos de dados.

Guide

• Usando o Conhecimento, os agentes agora podem marcar um artigo quanto a imprecisões ou informações ausentes enquanto fazem referência ao artigo em um ticket. Consulte Marcação de artigos no Conhecimento.

Sell

• Uso de Objetos personalizados para ajustar os dados do Sell de acordo com suas necessidades. Você pode definir novos tipos de objeto, específicos para sua empresa, que podem ser vinculados a leads, contatos e oportunidades, incluindo relacionamentos personalizados para seus contatos. Consulte Configuração de objetos personalizados no Sell, Definição de relacionamentos personalizados para contatos no Sell e Introdução aos objetos personalizados.
• As tarefas atualizadas fornecem mais informações sobre leads, contatos e oportunidades, permitem ligações ou envio direto de e-mail da página Tarefas e oferecem filtragem aprimorada e ações em lote quando você reagenda, apaga, conclui ou executa suas tarefas usando o Executor de tarefas. Consulte Criação e gerenciamento de tarefas para leads, contatos e oportunidades e Uso do executor de tarefas.
• Flexibilidade com modelos de e-mail unificados. Em vez de criar um modelo para seus leads e outro para seus contatos, agora você pode criar um único modelo e usar tags para indicar se é para leads, contatos ou para os dois. Consulte Uso de modelos de e-mail unificados.

Explore

• Os campos personalizados do Sell agora estão disponíveis nos Relatórios do Explore. O aproveitamento de campos personalizados em seus relatórios oferece um panorama melhor dos seus clientes e do processo de vendas como um todo. Agora você pode analisar seu pipeline de vendas usando pontos de dados personalizados, classificar clientes com base em atributos específicos, obter o valor total do contrato para os clientes e muito mais. Consulte Relatórios com campos personalizados.

Mensagens

• A nova condição de horário de operação do Criador de fluxos permite que você use sua programação para ampliar a conversa e responder de maneira diferente, de acordo com seu horário de funcionamento. Consulte Adicionar uma condição de horário de operação. 

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• Copie e cole etapas no Criador de fluxos. Você pode copiar uma etapa ou uma série de etapas e colar em outra parte do fluxo, eliminando a necessidade de recriar manualmente etapas idênticas para usar diferentes ramificações do fluxo. Consulte a seção sobre como copiar e colar etapas em um fluxo.
• As opções de visibilidade da transcrição de mensagens podem ser definidas pelos administradores. Escolha se as transcrições de conversas são públicas, visíveis para os solicitantes do ticket e usuários finais copiados e incluídas nas notificações por e-mail, ou privadas e visíveis apenas para os agentes pelo Espaço de trabalho do agente. Consulte Gerenciamento da visibilidade da transcrição de mensagens.
• Os índices de CSAT estão disponíveis em todos os canais de mensagens. Você pode enviar uma pesquisa de feedback para seus clientes imediatamente após fechar um ticket criado pelo Web Widget, por um dispositivo móvel ou por um canal de conversas por redes sociais. Consulte Sobre índices de CSAT nas mensagens.

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Espaço de trabalho do agente do Zendesk 

• A Zendesk unificou a aparência do campo Atribuído nos tickets para fornecer um visual consistente em toda a interface. O campo Atribuído agora parece o mesmo, independentemente de o Espaço de trabalho do agente do Zendesk estar ativado ou não. Isso permite uma transição mais suave para os agentes quando migram para o Espaço de trabalho do agente. Consulte Atribuição manual de um ticket.
  
• Os tickets criados de canais do Facebook Messenger e de Mensagem direta do Twitter no Espaço de trabalho do agente do Zendesk agora oferecem suporte ao novo CKEditor para adicionar comentários aos tickets. Consulte Habilitação de opções de formatação para agentes.

Central de administração

As configurações do Support estão agora na Central de administração. Essa mudança fornece um local único para gerenciar sua conta. As configurações são organizadas em uma divisão lógica e você não precisa alternar entre duas interfaces separadas. Consulte Sobre as configurações do Support na Central de administração.

Essa mudança traz diversos recursos novos, incluindo: 

• Nova arquitetura de informações e de navegação na Central de administração. Novas categorias de configurações foram adicionadas e a lista de navegação pode ser recolhida para facilitar o acesso. Consulte Uso da Central de administração do Zendesk.
  

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• Novo campo de pesquisa para encontrar páginas de configurações na Central de administração. Consulte Pesquisa de configurações na Central de administração.

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• Menu Visualizados recentemente para facilitar o acesso às cinco páginas visitadas mais recentemente.
  

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• Design totalmente novo para a página Pessoas, resultando em uma navegação de nível superior nas páginas Cliente e Organização no Support. Consulte Localização e gerenciamento de usuários.
  

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• A interface da página Funções foi atualizada para aprimorar a acessibilidade e a usabilidade. Além disso, você pode classificar por nome da função ou pelo número de membros da equipe atribuídos a uma função. Consulte Sobre a página Funções. 
  

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• Nova seção de Ação em massa com páginas especializadas para importação de usuários, de organizações e exclusão de usuários finais. Consulte Importação em massa de usuários.
  

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Em breve 

Confira este recurso, que chega em breve à Central de administração:

• A página Membros da equipe ficará de cara nova. Use esta visualização para obter uma prévia da nova e aprimorada experiência de gerenciamento de equipe conforme ela é desenvolvida. Consulte Acesso e uso da lista de equipes (visualização).
  

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