Esta receita apresenta um método simples para se aprofundar na atividade de seus agentes usando o atributo Atualizador. O Explore identifica o agente, administrador ou usuário final que atualiza um ticket como atualizador. O relatório abaixo revela quantas vezes seus agentes atualizaram os tickets com um comentário.
A receita substitui esta receita do Insights.
O que você precisará
Nível de habilidade: fácil
Tempo necessário: 20 minutos
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Zendesk Explore Professional
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Permissões de Editor ou Administrador (consulte Adição de usuários ao Explore)
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Dados do evento do ticket no Zendesk Support
Como criar o relatório no Explore
- No Explore, clique no ícone de consulta (
). - Na Biblioteca de consultas, clique em Nova consulta.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, selecione um conjunto de dados que contenha os dados de ticket necessários para criar a consulta (neste caso, Support: Eventos do ticket).
O Criador de consultas é exibido.
- Em seguida, adicione suas métricas, os itens que você quer medir (neste caso, o número de comentários feitos). No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na seção Comentários, adicione Comentários públicos e Comentários internos. Em seguida, clique em Aplicar.
- Na seção Filtros, clique em Adicionar.
- Na seção Atualizador, adicione Função do atualizador e clique em Aplicar.
- No painel Filtros, clique em Função do atualizador para ver os resultados disponíveis e selecione os resultados Agente e Administrador (se for relevante). Isso limitará os resultados a comentários feitos pelos membros da sua equipe.
- No painel Filtros, adicione Atualizar > Atualização - ano. Depois de adicionado, clique nele e, em seguida, em Editar intervalos de datas.
- Escolha o período para o qual deseja ver os resultados (por exemplo: Este mês).
- No painel Colunas, adicione o Nome do atualizador e clique em Aplicar.
- No seletor Visualizações, escolha a visualização Barra.
- Para classificar seu gráfico, adicione outra métrica usando o botão "Descrição dos dados" na seção de métricas. Escolha Comentários e clique em Aplicar.
- Em seguida, no menu de manipulação de resultado, vá para a seção Classificar e aplique uma classificação avançada usando os seguintes parâmetros:
- Para empilhar seu gráfico, vá para o menu de configuração de gráficos, seção Gráfico, e configure os seguintes parâmetros:
