Receita do Explore: como seus agentes interagem com clientes e entre si

Esta receita apresenta um método simples para se aprofundar na atividade de seus agentes usando o atributo Atualizador. O Explore identifica o agente, administrador ou usuário final que atualiza um ticket como atualizador. O relatório abaixo revela quantas vezes seus agentes atualizaram os tickets com um comentário.

A receita substitui esta receita do Insights.

O que você precisará

Nível de habilidade: fácil

Tempo necessário: 20 minutos

• Zendesk Explore Professional

• Permissões de Editor ou Administrador (consulte Adição de usuários ao Explore)

• Dados do evento do ticket no Zendesk Support

Como criar o relatório no Explore

1. No Explore, clique no ícone de consulta ().
2. Na Biblioteca de consultas, clique em Nova consulta.
3. Na página Selecionar um conjunto de dados, selecione um conjunto de dados que contenha os dados de ticket necessários para criar a consulta (neste caso, Support: Eventos do ticket).

   O Criador de consultas é exibido.

   

4. Em seguida, adicione suas métricas, os itens que você quer medir (neste caso, o número de comentários feitos). No painel Métricas, clique em Adicionar.
5. Na seção Comentários, adicione Comentários públicos e Comentários internos. Em seguida, clique em Aplicar.

   

6. Na seção Filtros, clique em Adicionar.
7. Na seção Atualizador, adicione Função do atualizador e clique em Aplicar.
8. No painel Filtros, clique em Função do atualizador para ver os resultados disponíveis e selecione os resultados Agente e Administrador (se for relevante). Isso limitará os resultados a comentários feitos pelos membros da sua equipe.

   

9. No painel Filtros, adicione Atualizar > Atualização - ano. Depois de adicionado, clique nele e, em seguida, em Editar intervalos de datas.
10. Escolha o período para o qual deseja ver os resultados (por exemplo: Este mês).

    

11. No painel Colunas, adicione o Nome do atualizador e clique em Aplicar.
12. No seletor Visualizações, escolha a visualização Barra.

    

13. Para classificar seu gráfico, adicione outra métrica usando o botão "Descrição dos dados" na seção de métricas. Escolha Comentários e clique em Aplicar.

    

14. Em seguida, no menu de manipulação de resultado, vá para a seção Classificar e aplique uma classificação avançada usando os seguintes parâmetros:

    

15. Para empilhar seu gráfico, vá para o menu de configuração de gráficos, seção Gráfico, e configure os seguintes parâmetros: