Sinais do problema
Nem todas as minhas opções de campo personalizado são exibidas no meu relatório. Criei um novo campo personalizado, mas no Explore não consigo localizar um atributo associado ao campo.
Etapas de resolução
Para que um campo personalizado fique acessível no Explore como um atributo ou métrica, a atualização precisa ser sincronizada com o Explore, que acontece de hora em hora ou diariamente, dependendo do plano.
Caso os valores de campo tenham sido alterados, você pode relatar tags como solução alternativa.
Por fim, não apague o campo de ticket enquanto isso, pois seus dados não podem ser recuperados. Apagar um campo de ticket o remove de relatórios e painéis.
Para obter mais informações, consulte estes artigos:
- Relatórios com campos personalizados
- Com que frequência meus dados do Zendesk são sincronizados com o Explore?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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