Sintomas do problema
Nem todas as opções de campo personalizado são exibidas no relatório. Criei um novo campo personalizado, mas não consigo localizar um atributo associado ao campo no Explore.
Etapas de resolução
Para que um campo personalizado possa ser acessado no Explore como um atributo, primeiro é necessário que haja dados associados ao campo. Após o preenchimento desse campo nos tickets e o Explore ter tido tempo de sincronizar, o problema deve ser resolvido.
Caso os valores do campo tenham sido alterados, você pode criar um relatório sobre tags .
Por fim, não apague o campo de ticket enquanto isso, pois seus dados não poderão ser recuperados. A exclusão de um campo de ticket o remove dos relatórios e painéis.
Para obter mais informações, consulte estes artigos:
- Relatórios com campos personalizados
- Com que frequência meus dados do Zendesk são sincronizados com o Explore?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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