Pergunta
Criei uma regra de negócios para disparar nos tickets criados do canal Email . Por que não funciona quando especifico esse canal em minhas condições de gatilho ou automação em tickets de acompanhamento?
Resposta
A condição Canal de e-mail não se aplica a tickets de acompanhamento porque eles se originam de tickets no status Fechado. O canal correto para tickets de acompanhamento é Ticket fechado.
Se você deseja que seu gatilho ou automação seja acionado em tickets de acompanhamento, além de tickets de e-mail, adicione as condições abaixo em Atende QUALQUER condição a seguir:
- Objeto: Ticket > Canal | É | E-mail
-
Objeto: Ticket > Canal | É | Ticket fechado
Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre os canais do Zendesk
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