Pergunta
Criei uma regra de negócios para disparar em tickets criados no canal E- mail . Por que eu especifico esse canal não funciona nas minhas condições de gatilho ou automação em tickets de acompanhamento?
Resposta
A condição Canal de email não se aplica a tickets de acompanhamento porque eles são originados de tickets com status Fechado. O canal correto para tickets de acompanhamento é Ticket fechado.
Se você quiser que seu gatilho ou automação seja acionado em tickets de acompanhamento, além de tickets de email, adicione as condições abaixo em Atende QUALQUER condição a seguir:
- Objeto: Ticket > Canal | é | E-mail
-
Objeto: Ticket > Canal | é | Ticket fechado
Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre os canais do Zendesk
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