Pergunta
Criei uma regra de negócios para ser disparada nos tickets criados do canal de email . Por que isso não funciona quando especifico esse canal em minhas condições de gatilho ou automação nos tickets de acompanhamento?
Resposta
A condição Canal deemail não se aplica a tickets de acompanhamento pois elas são originadas de tickets com status Fechado. O canal correto para tickets de acompanhamento é Ticket Fechado.
Se você quiser que o gatilho ou automação seja disparado nos tickets de acompanhamento, além dos tickets de email, adicione as condições abaixo em Atende QUALQUER condição a seguir:
- Canal | É | Enviar email
- Canal | É | Ticket fechado
Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre os canais do Zendesk
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
2 Comentários
Olá pessoal, executei essa ação de adicionar
Em Atende a QUALQUER uma das seguintes condições:
Mas não funcionou, existe algo a mais que eu possa fazer para que essa abertura de acompanhamento de ticket fechado não seja mais permitida?
Sem ver o ticket em que não funcionou não é possível dizer com certeza, mas me parece que as duas condições deveriam estar em TODAS as seguintes condições, ou o gatilho pode disparar se qualquer uma das condições forem atendidas, o que não me parece ser o resultado desejado.
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