Pergunta

Eu criei uma regra de negócios para disparar em tickets criados a partir do canal de e-mail. Por que isso não funciona quando especifico esse canal em minhas condições de gatilho ou automação em tickets de acompanhamento?

Resposta

A condição do canal de e-mail não se aplica a tickets de acompanhamento porque são originados de tickets com o status Fechado. O canal correto para tickets de acompanhamento é Ticket fechado.

Se você deseja que seu gatilho ou automação seja acionado em tickets de acompanhamento, além de tickets de e-mail, adicione as condições abaixo em Atende QUALQUER condição a seguir:

  • Objeto: Ticket > Canal | É | E-mail
  • Objeto: Ticket > Canal | É | Ticket fechado

    follow up email trigger.png

Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre os canais do Zendesk

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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