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Pergunta
Como posso monitorar as solicitações de retorno de chamada no Zendesk Explore?
Resposta
O Explore não pode fazer relatórios específicos sobre retornos de chamada. Como alternativa, consideremarcar esses tickets de retorno de chamada com uma tag específica. Esse permite que você use essa tag para criar relatórios no Explore. Encontre abaixo um exemplo de gatilho para sua referência.
Como criar esse fluxo de trabalho
- Crie um gatilho.
- EmAtende TODAS as seguintes condições, adicione:
- Ticket | É | Criado
- Texto do comentário | Contém a seguinte cadeia | Solicitação de retorno de chamada
- Canal do canal | É | Chamada telefônica (recebida)
- EmAções, clique em Adicionar:
- Adicionar tags |callback_request
- Clique emCriar.
Você pode criar uma consulta no Explore para criar um relatório sobre a tag callback_request. Para obter mais informações, consulte o artigo: Relatórios com tags.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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