Instruções do Explore: Relatórios sobre solicitações de retorno de chamada bem-sucedidas e malsucedidas

Qual é o meu plano?

Todas as Suites

Professional, Enterprise ou Enterprise Plus

Suporte com

Explore Professional ou Enterprise

Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar um relatório que permite monitorar facilmente as solicitações de retorno de chamada bem e malsucedidas. A métrica Chamadas de retorno de chamada permite criar relatórios sobre retornos de chamada. Para distinguir retornos de chamada bem-sucedidos de malsucedidos no Explore, crie duas métricas calculadas padrão.

O que é necessário?

Nível de habilidade: Avançado

Tempo necessário: 20 minutos

• Zendesk Explore Professional ou Enterprise
• Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
• Uma assinatura do Zendesk Talk

Criação do relatório

Como criar o relatório

1. No Zendesk Explore, clique no ícone de relatórios ().
2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
3. Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Talk > Talk - Chamadas e em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
4. Abra o menu Cálculos (), clique em Métrica calculada padrão.
5. Na página Métrica calculada padrão, dê um nome à nova métrica Retornos de chamada bem-sucedidos.

6. No campo Fórmula, insira ou cole a métrica a seguir:

   IF ([Call type]="Callback" AND [Call completion status]="Completed")
   THEN [Call ID] 
   ENDIF

   Dica: Se estiver trabalhando em um idioma que não seja o inglês, leia este artigo para saber como inserir as fórmulas do Explore em seu idioma.

   

7. Quando terminar, clique em Salvar.
8. Crie uma segunda métrica calculada para retornos de chamada malsucedidos. Abra o menu Cálculos (), clique em Métrica calculada padrão.
9. Na página Métrica calculada padrão, dê um nome à nova métrica Retornos de chamada malsucedidos.

10. No campo Fórmula, insira ou cole a métrica a seguir:

    IF ([Call type]="Callback" AND [Call completion status]!="Completed")
    THEN [Call ID] 
    ENDIF

    

11. Quando terminar, clique em Salvar.
12. Em Métricas, clique em Adicionar >> Métricas calculadas e selecione as duas métricas criadas recentemente.
13.  

As métricas calculadas padrão dão a opção de adicionar os resultados junto com outras métricas. Para filtrar essas informações, crie um atributo calculado padrão.

Como criar o atributo calculado padrão

1. No criador de relatórios, com o mesmo relatório aberto, abra o menu Cálculos () e clique em Atributo calculado padrão.
2. Na página Atributo calculado padrão, dê o nome à nova métrica Retornos de chamada bem-sucedidos e malsucedidos.

3. No campo Fórmula, insira ou cole a métrica a seguir:

   IF ([Call type]="Callback" AND [Call completion status]="Completed")
   THEN "Successful"
   ELIF ([Call type]="Callback" AND [Call completion status]!="Completed")
   THEN "Unsuccessful"
   ELSE "Not a callback"
   ENDIF

   

4. Quando terminar, clique em Salvar.