O aplicativo Pesquisa avançada é uma ferramenta para a criação de consultas de pesquisa complexas nos tickets no Zendesk Support usando um formulário. Os resultados são exibidos em um formulário de tabela ou podem ser exportados como um arquivo CSV. O aplicativo está disponível no Marketplace do Zendesk.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Melhorias da versão 2.0
- Instalação
- Uso do aplicativo Pesquisa avançada
- Pesquisa em campos personalizados
- Exportação dos resultados de pesquisa para CSV
Melhorias da versão 2.0
O aplicativo Pesquisa avançada (Tickets) versão 2.0 apresenta as melhorias a seguir em relação à versão 1.0:
- Pesquisa por marca
- Uso de um intervalo de datas ao pesquisar tickets (ou seja, entre de/a)
- Adição de auxiliar para explicar a pesquisa de valor "null"
- Os valores "null" nos campos de usuário e ticket agora são pesquisáveis nos campos de telefone, email, organização e ID externa (p.ex. "phone:none")
- Adição da propriedade "FieldValue" e de um auxiliar explicando como ela pesquisa
- A pesquisa da palavra-chave fornecida é feita em todos os campos
Instalação
- Clique em Admin. (
) no Zendesk Support e selecione Aplicativos > Marketplace. Insira "Pesquisa avançada" na barra de pesquisa no canto superior direito da página.
- Clique duas vezes no ícone do aplicativo Pesquisa avançada e clique em Instalar.
- Na seção de Instalação, insira um nome para a Pesquisa avançada e ative as restrições de grupo e função, se necessário. Essas opções de configuração também estão disponíveis após a instalação navegando até Admin. > Aplicativos > Gerenciar.
- Na página de detalhes do aplicativo, clique em Instalar.
Uso do aplicativo Pesquisa avançada
Clique no ícone Pesquisa avançada na barra lateral esquerda e o aplicativo será aberto em página inteira em uma aba:
Você pode pesquisar todos os campos exibidos, incluindo a pesquisa em campos de data usando um operador "between". Podem ser usados vários critérios de pesquisa ao mesmo tempo, e vários critérios são unidos usando "AND". Você também pode escolher as colunas exibidas nos resultados.
Pesquisa em campos personalizados
Na Pesquisa avançada versão 2.0, os campos personalizados podem ser pesquisados apenas por palavras-chave. Por exemplo, para pesquisar a palavra "Platinum" em todos os campos personalizados, insira "Platinum" na caixa de pesquisa.
Para pesquisar vários valores em todos os campos personalizados, insira um espaço entre cada palavra-chave ou frase. Este exemplo mostra uma pesquisa por "Standard" em um campo personalizado e "Diamond" em outro campo personalizado. Isso também retorna resultados se ambas as palavras-chave estiverem no mesmo campo personalizado.
Exportação dos resultados de pesquisa para CSV
Depois da conclusão da pesquisa, você pode clicar em qualquer resultado. Os resultados também podem ser exportados no formato CSV clicando em Baixar CSV.
Observação: no momento, o aplicativo exporta apenas a página dos resultados de pesquisa que você está visualizando, não todos os resultados da busca.