O aplicativo Pesquisa avançada é uma ferramenta para a criação de consultas de pesquisa complexas nos tickets no Zendesk Support usando um formulário. Os resultados são exibidos em um formulário de tabela ou podem ser exportados como um arquivo CSV. O aplicativo está disponível no Marketplace do Zendesk.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Instalação
- Uso do aplicativo Pesquisa avançada
- Pesquisa em campos personalizados
- Exportação dos resultados de pesquisa para CSV
- Notas da versão
Instalação
- Na Central de administração, clique no ícone Aplicativos e integrações (
) na barra lateral e selecione Aplicativos > Aplicativos do Zendesk Support. - Clique em Marketplace no topo da página e insira "Pesquisa avançada" na barra de pesquisa do Marketplace.
- Clique duas vezes no ícone do aplicativo Pesquisa avançada e clique em Instalar.
- Na seção de Instalação, insira um nome para a Pesquisa avançada e ative as restrições de grupo e função, se necessário. Essas opções de configuração também estão disponíveis após a instalação navegando até Admin. > Aplicativos > Gerenciar.
- Na página de detalhes do aplicativo, clique em Instalar.
Uso do aplicativo Pesquisa avançada
Clique no ícone Pesquisa avançada na barra lateral esquerda e o aplicativo será aberto em página inteira em uma aba:
Você pode pesquisar todos os campos exibidos, incluindo a pesquisa em campos de data usando um operador "between". Podem ser usados vários critérios de pesquisa ao mesmo tempo, e vários critérios são unidos usando "AND". Você também pode escolher as colunas exibidas nos resultados.
Pesquise dados em campos personalizados de usuário e organização usando a chave que identifica o campo personalizado. Se o valor contiver uma frase com várias palavras, use aspas para obter uma correspondência exata.
Por exemplo: nome_do_campo_personalizado: "data de renovação"
Ativação de nomes de grupos e organizações
Por padrão, a pesquisa de tickets retornará o ID do grupo e o ID da organização em vez dos nomes. Se você quiser ativar a exibição dos nomes, estas duas configurações precisam estar ativadas.
Observação: se a sua conta tem uma grande quantidade de grupos ou organizações, aguarde cerca de 20 segundos após a abertura para fazer uma pesquisa.
Pesquisa em campos personalizados
Na Pesquisa avançada versão 2.0, os campos personalizados podem ser pesquisados apenas por palavras-chave. Por exemplo, para pesquisar a palavra "Platinum" em todos os campos personalizados, insira "Platinum" na caixa de pesquisa.
Para pesquisar vários valores em todos os campos personalizados, insira um espaço entre cada palavra-chave ou frase. Este exemplo mostra uma pesquisa por "Standard" em um campo personalizado e "Diamond" em outro campo personalizado. Isso também retorna resultados se ambas as palavras-chave estiverem no mesmo campo personalizado.
Exportação dos resultados de pesquisa para CSV
Depois da conclusão da pesquisa, você pode clicar em qualquer resultado. Os resultados também podem ser exportados no formato CSV clicando em Baixar CSV.
Notas da versão:
Versão 2.5.0 – 2021-07-29
- Melhorias
- Todos os recursos dos planos Basic e Plus estão disponíveis para o plano gratuito.
Versão 2.3.3 – 2021-03-10
- Melhorias
- Inclusão dos critérios de pesquisa "é" e "não" para o campo de tags
- Capacidade de exportar até 2.000 linhas de usuários e organizações
- O valor padrão de classificação agora é created_at
- Adição de duas configurações para permitir que os nomes de grupos e organizações sejam exibidos em vez dos IDs
- Correção de bugs
- Correção de um problema com sobreposição dos valores de cabeçalho das colunas
- Correção de um problema em que o campo "Colaboradores" não era exibido corretamente no arquivo de download
- Correção de um problema em que os nomes dos campos personalizados que incluíam caracteres especiais geravam resultados vazios (por exemplo, #)
- Correção de um problema em que um ID de organização nulo estava causando falha na pesquisa e o aplicativo não carregava corretamente
Versão 2.2.0 – 2020-05-28
- Melhorias
- Inclusão da capacidade de visualizar e exportar até 2.000 linhas por vez
- Adição de parâmetros de consulta ao topo do arquivo .CSV ao exportar resultados
- Correção de bugs
- No navegador Safari, os elementos de dados às vezes eram exibidos na coluna errada