Posso transformar meus chats em tickets quando estou offline?

Pergunta

Posso transformar meus chats em tickets quando estou offline? Como posso dar aos meus clientes a opção de enviar um ticket quando todos os meus agentes estão offline?

Resposta

Os usuários podem enviar um ticket do widget quando os agentes estiverem offline. As opções incluem:

• O formulário de contato e o formulário offline são componentes configuráveis do Web Widget (clássico).
• O widget de mensagens é um recurso do Web Widget de mensagens.

Dica: Determine seu widget consultando este artigo: Qual widget tenho com minha conta do Zendesk?

Formulário de contato

Formulário offline

Widget de mensagens

Clique nas seções abaixo para ver as instruções sobre como ativar o formulário de contato, o formulário online ou o widget de mensagens:

• Formulário de contato
• Formulário offline
• Widget de mensagens

Habilitação do formulário de contato no Web Widget (clássico)

Se você estiver usando o Zendesk Chat + Support e o Web Widget (clássico), poderá ativar o formulário de contato para permitir que os usuários enviem uma solicitação e criem um ticket.

1. Navegue até a Central de administração.
2. Clique no ícone Canais () na barra lateral.
3. Selecione Clássico > Web Widget > Clique no nome do seu widget.
4. Ative a opção para Formulário de contato.
   

Habilitação do formulário offline no Chat

Se você estiver usando o Zendesk Chat independente, o formulário offline permite que os clientes entrem em contato com você quando seus agentes estiverem offline.

1. Navegue até o painel do Chat.
2. Selecione Configurações > Widget > Formulários.
3. Ative seu formulário offline.
   

Ativação do Web Widget em mensagens

Se você estiver usando os Espaços de trabalho do agente e as mensagens, ative o Web Widget de mensagens seguindo as etapas nestes artigos: Ativação de mensagens e Criação de um Web Widget de mensagens.

Observação: Você não pode ter formulários e widgets ativados ao mesmo tempo, consulte o artigo: Qual é a diferença entre o formulário de contato e o formulário offline.

Recursos adicionais

• Criação de um Web Widget de mensagens
• Gerenciamento das configurações de formulários offline
• Configuração de componentes no formulário de contato do Web Widget (clássico)
• Qual é a diferença entre o formulário de contato e o formulário offline
• Qual widget do Zendesk tenho com minha conta e site?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.