Posso transformar meus chats em tickets quando estou offline?

Pergunta

Posso transformar meus chats em tickets quando estou offline? Como posso dar aos meus clientes a opção de enviar um ticket quando todos os meus agentes estiverem offline?

Resposta

Os usuários podem enviar um ticket do widget quando os agentes estiverem offline. Suas opções incluem:

• O formulário de contato e o formulário offline são componentes configuráveis do Web Widget (clássico)
• O widget de mensagens é um recurso do Web Widget de mensagens

Dica: Determine seu widget. Consulte Qual widget tenho com minha conta do Zendesk?

Formulário de contato

Formulário offline

Widget de mensagens

Clique em uma seção abaixo para ver as etapas para ativar o formulário de contato, o formulário offline ou o widget de mensagens:

• Formulário de contato
• Formulário offline
• Widget de mensagens

Ative o formulário de contato no Web Widget (clássico)

Se você usa o Zendesk Chat + Support e o Web Widget (clássico), ativar o formulário de contato para que os usuários possam enviar uma solicitação e criar um ticket:

1. Navegue até a Central de administração
2. Clique no ícone de Canais () na barra lateral esquerda.
3. Selecione Classic > Web Widget e clique no nome do widget
4. Ative a opção para o formulário de contato
   

Ativar o formulário offline no Chat

Se você usa o Zendesk Chat independentemente, o formulário offline permite que os clientes entrem em contato quando seus agentes estiverem offline:

1. Acesse seu painel do Chat
2. Selecione Configurações Formulários de > do widget >
3. Ativar seu formulário offline
   

Ativar o Web Widget em mensagens

Se você usa o espaço de trabalho do agente e as mensagens, siga as etapas descritas nestes artigos: Ativação do recurso de mensagens e criação de um Web Widget de mensagens

Observação: Não é possível ativar os formulários e os widgets ao mesmo tempo. Consulte Qual é a diferença entre o formulário de contato e o formulário offline.

Recursos adicionais

• Criação de um Web Widget de mensagens
• Gerenciamento das configurações de formulários offline
• Configuração dos componentes no formulário de contato do Web Widget (clássico)
• Qual é a diferença entre o formulário de contato e o formulário offline?
• Qual widget do Zendesk tenho com minha conta e site?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.