Receita do Explore: visualização das tags mais comuns nos tickets

O Explore não verifica as palavras mais comuns usadas em seus tickets. No entanto, se você ativou o recurso Tags de tickets automáticas, pode criar um relatório com base nas tags de tickets mais usadas.

O que é necessário?

Nível de habilidade: fácil

Tempo necessário: 5 minutos

• Zendesk Explore Professional ou Enterprise
• Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
• Dados do ticket no Zendesk Support

Como criar o relatório no Explore

1. No Explore, clique no ícone de relatórios ( ).
2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
3. Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support - Tickets e em Iniciar relatório. O Explore abre um relatório em branco.
4. No painel Métricas, clique em Adicionar.
5. Na lista de métricas, escolha Tickets > Tickets e clique em Aplicar.
6. No painel Colunas, clique em Adicionar.
7. Na lista de atributos, escolha o atributo Ticket > Tags de ticket e em Aplicar.
8. Clique no ícone do tipo de visualização () e em Nuvem de palavras.