O Explore não verifica as palavras mais comuns usadas em seus tickets. No entanto, se você ativou o recurso Tags de tickets automáticas, pode criar um relatório com base nas tags de tickets mais usadas. Siga esta receita para criar um relatório sobre as tags mais usadas em sua conta.
O que é necessário?
Nível de habilidade: fácil
Tempo necessário: 5 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Como criar o relatório no Explore
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support - Tickets e em Iniciar relatório. O Explore abre um relatório em branco.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Tickets > Tickets e clique em Aplicar.
- No painel Colunas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha o atributo Ticket > Tags de ticket e em Aplicar.
- Clique no ícone do tipo de visualização (
) e em Nuvem de palavras.