Por que meus clientes ainda podem conversar depois que todos os agentes estiverem offline?

Pergunta

Meus clientes ainda podem conversar conosco depois que todos os agentes estiverem offline. Por que isso acontece?

Resposta

No Zendesk Chat, a conexão permanece aberta até que o visitante encerre o chat ou a sessão de chat. Para obter mais informações, consulte o artigo: Qual o tempo limite do chat?

Um agente pode encerrar o chat na interface do usuário, mas o visitante ainda pode ter a caixa de diálogo do chat aberta e iniciar uma conversa por chat. A nova resposta pode ser respondida, o que pode causar confusão porque não há agentes para atender ao chat.

Adição de script personalizado

É possível escrever um script personalizado que encerra um chat assim que uma conta ficar offline.

Isenção de responsabilidade: A seção a seguir deste artigo é fornecida apenas para fins de instrução. A Zendesk não oferece suporte nem garantia ao código. Publique problemas encontrados nos comentários ou tente buscar uma solução online.

Importante: Essa solução é destinada a ser usada por clientes Zendesk Chat na fase 4 e clientes de suporte que têm a experiência do Web Widget integrado.

<!--Callback to end chat when account goes offline --> 

<script type="text/javascript"> zE('webWidget:on', 'chat:status', function (status) { if (status === 'offline') { zE('webWidget', 'chat:end') } else { console.log('This chat session is now', status); } }); </script>

Para obter mais informações, consulte a documentação da API do Chat.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.