Por que meus clientes ainda podem conversar depois que todos os agentes estiverem offline?

Pergunta

Meus clientes ainda podem conversar conosco depois que todos os agentes estiverem offline. Por que isso acontece?

Resposta

No Zendesk Chat, os agentes não podem encerrar o chat em nome do visitante após o início do chat. A conexão ainda estará aberta até o visitante encerrar o chat ou a sessão de chat. Para obter mais informações, consulte o artigo: Qual o tempo limite do chat?

Um agente pode encerrar o chat na interface do usuário, mas o visitante pode ter a conversa por chat aberta e iniciar uma conversa. A nova resposta pode ser respondida, o que pode causar confusão, pois não há agentes para atender ao chat.

Adição de script personalizado

é possível escrever um script personalizado que encerra um chat assim que uma conta fica offline.

Aviso Legal: A seção a seguir deste artigo destina-se apenas a fins educacionais. O Zendesk não oferece suporte nem garantia ao código. Publique problemas encontrados nos comentários ou pesquise por uma solução online.

Importante: esta solução deve ser usada pelos clientes daZendesk Chat na fase 4 e pelo Support que têm a experiência integrada do Web Widget.

<!--Callback to end chat when account goes offline --> 

<script type="text/javascript"> zE('webWidget:on', 'chat:status', function (status) { if (status === 'offline') { zE('webWidget', 'chat:end') } else { console.log('This chat session is now', status); } }); </script>

Para obter mais informações, consulte a documentação da API do Chat .

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.