Como edito a resposta automática enviada para alguém que envia um ticket?

Pergunta

As notificações por email em resposta aos tickets são enviadas por gatilhos e automações. Por padrão, sua conta vem com um gatilho chamado Notificar solicitante e os em CCS sobre a solicitação recebida e responde a cada ticket recebido com a mensagem abaixo:

Your request ({{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.

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Como editar a mensagem do gatilho

Acesse a Central de administraçãoe navegue até a página Gatilhos.
Ao lado do título Notificar solicitante sobre a solicitação recebida, clique em Editar.
Role até Ações para encontrar o corpo da mensagem.
Faça as alterações e clique em Salvar.;

Para ver essas etapas em ação, consulte o gif abaixo:

Para obter mais informações sobre gatilhos, consulte o artigo: Sobre os gatilhos padrão do Suporte.