Pergunta
Como edito a resposta automática enviada para alguém que envia um ticket?
Resposta
Os gatilhos e automações enviam notificações por e-mail em resposta a tickets. Por padrão, sua conta vem com um gatilho padrão chamado Notificar solicitante e os em CCS sobre a solicitação recebida e responde a cada ticket recebido com a mensagem abaixo:
Your request ({{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.
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Como editar a mensagem do gatilho:
- Na Central de administração, acesse Objetos e regras > Regras de negócios > Gatilhos.
- Localize e clique no gatilho intitulado Notificar solicitante e CCs sobre a solicitação recebida
- Role até Ações para encontrar o corpo da mensagem
- Aplique as alterações e selecione Salvar
Para obter mais informações sobre gatilhos padrão, consulte Sobre os gatilhos padrão do Support.
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Qual é a resposta automática padrão para novos tickets? Como o sistema de tickets notifica um usuário final quando ele envia uma solicitação? Qual regra de notificação envia uma resposta automática para um cliente?
Sua conta ou instância do Zendesk inclui um gatilho padrão ou resposta automática intitulado Notificar solicitante e CCs sobre a solicitação recebida. Essa regra de notificação envia notificações por e-mail em resposta a tickets ou conversas do Support. A central de suporte ou o sistema de tickets usa essa regra para responder a cada ticket recebido com uma mensagem que confirma o recebimento e observa que a equipe do Support analisa a solicitação.
Como edito a resposta automática enviada para alguém que envia um ticket? Como você altera a mensagem de e-mail de resposta automática? Como posso modificar a regra de notificação de uma solicitação recebida?
Para editar o texto do gatilho ou da mensagem de resposta automática, siga estas etapas:
- Central de administração > Objetos e regras > Regras de negócios > Gatilhos.
- Localize e selecione a regra de notificação ou o gatilho intitulado Notificar solicitante e CCs sobre a solicitação recebida.
- Role até Ações para encontrar o corpo da mensagem.
- Aplique suas alterações à mensagem.
Selecione Salvar para concluir as alterações.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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