Pergunta

Como edito a resposta automática enviada para alguém que envia um ticket?

Resposta

Os gatilhos e automações enviam notificações por e-mail em resposta a tickets. Por padrão, sua conta vem com um gatilho chamado Notificar solicitante e os em CCS sobre a solicitação recebida e responde a cada ticket recebido com a mensagem abaixo:

Your request ({{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.

To add additional comments, reply to this email.

Para editar a mensagem do gatilho, insira sua conta e siga as etapas abaixo:

  1. Acesse a Central de administração, e navegue até a página Gatilhos.
  2. Localize e clique no gatilho Notificar solicitante e CCs sobre a solicitação recebida
  3. Role até Ações para encontrar o corpo da mensagem.
  4. Faça as alterações e clique em Salvar.

Editor de gatilho de ticket (Editar existente).png

Para obter mais informações sobre gatilhos, consulte o artigo: Sobre os gatilhos padrão do Suporte.

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