Como edito a resposta automática enviada para alguém que envia um ticket?

Pergunta

Quero alterar o texto da resposta automática. Como posso fazer isso?

Resposta

As notificações por email em resposta aos tickets são enviadas por gatilhos e automações. Por padrão, sua conta vem com um gatilho chamado Notificar solicitante e os em CCS sobre a solicitação recebida e responde a cada ticket recebido com a mensagem abaixo:

Your request ({{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.

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Como editar essa mensagem

1. Acesse a Central de administraçãoe navegue até a página Gatilhos.
2. Ao lado do título Notificar solicitante sobre a solicitação recebida, clique em Editar.
3. Role até Ações para encontrar o corpo da mensagem.
4. Faça as alterações e, em seguida, clique em Salvar.

Para obter mais informações sobre gatilhos, consulte o artigo: Sobre os gatilhos padrão do Support