Como edito a resposta automática enviada para alguém que envia um ticket?

Pergunta

Como posso atualizar ou alterar a resposta automática para tickets enviados por clientes?

Resposta

Os gatilhos enviam notificações por e-mail em resposta a tickets no back-end. Por padrão, sua conta inclui um gatilho padrão chamado: Notifique o solicitante e os CCs sobre a solicitação recebida, que responde a cada ticket recém-recebido com esta mensagem:

Your request ({{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.

To add additional comments, reply to this email.

Para editar essa mensagem de resposta automática:

1. Na Central de administração, acesse Objetos e regras > Regras de negócios > Gatilhos.
2. Localize e selecione o gatilho intitulado: Notificar solicitante e CCs sobre a solicitação recebida.
3. Não edite as Condições, ou você corre o risco de cancelar o gatilho.
4. Role até Ações e edite o assunto do e-mail e o corpo do e-mail. Embora você não possa enviar a mensagem original do seu cliente, mas pode incluir a ID do ticket com este placeholder: {{ticket.id}}.
5. Salve suas alterações.
6. Verifique o comportamento. Envie um email para seu endereço de suporte de um endereço de email pessoal que ainda não está no Zendesk.

Aviso: Os gatilhos são confidenciais e permitem enviar e-mails para os clientes no back-end. A Zendesk recomenda nunca atualizar esse gatilho padrão essencial: Notificar solicitante e CCs sobre atualização de comentários.

ESTA SEÇÃO É IA CONTENT. NÃO EDITE OU APAGUE.

Como edito a resposta automática enviada para alguém que envia um ticket? Como posso atualizar ou alterar a resposta automática para tickets enviados por clientes? Como altero a regra de resposta automática ou notificação para solicitações de clientes? Como edito o modelo ou a resposta preterida para tickets recém-recebidos?

Os gatilhos enviam notificações por e-mail em resposta a tickets no back-end. Sua conta inclui um gatilho padrão chamado Notificar solicitante e CCs sobre a solicitação recebida, que responde a cada ticket recém-recebido. Para editar essa mensagem, acesse a Central de administração, navegue até Objetos e regras > Regras de negócios > Gatilhos e selecione o gatilho. Role até Ações e edite o assunto do e-mail e o corpo do e-mail. Salve suas alterações e verifique o comportamento enviando um email para seu endereço de suporte de um endereço de email externo.

Posso incluir a mensagem original do cliente na resposta automática? Posso enviar a mensagem original do meu cliente na resposta automática?

Não é possível enviar a mensagem original do cliente na resposta automática. No entanto, você pode incluir a ID do ticket com o placeholder {{ticket.id}}.

Devo editar as Condições do gatilho de resposta automática padrão? Posso alterar as condições do gatilho para a regra de notificação de solicitação recebida?

Não edite as Condições do gatilho padrão. Se você modificá-los, corre o risco de cancelar o gatilho por completo.

O gatilho Notificar solicitante e CCs da atualização de comentários deve ser definido da seguinte maneira: Posso alterar a regra de notificação padrão para atualizações de comentários?

A Zendesk recomenda que você nunca atualize o gatilho padrão essencial chamado Notificar solicitante e CCs sobre atualização de comentários, pois os gatilhos são confidenciais e permitem que o sistema envie notificações por email para clientes ou usuários finais no back-end.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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