Pergunta
Como edito a resposta automática enviada para alguém que envia um ticket?
Resposta
Os gatilhos e automações enviam notificações por e-mail em resposta a tickets. Por padrão, sua conta vem com um gatilho padrão chamado Notificar solicitante e os em CCS sobre a solicitação recebida e responde a cada ticket recebido com a mensagem abaixo:
Your request ({{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.
To add additional comments, reply to this email.Como editar a mensagem do gatilho:
- Na Central de administração, acesse Objetos e regras > Regras de negócios > Gatilhos.
- Localize e clique no gatilho intitulado Notificar solicitante e CCs sobre a solicitação recebida
- Role até Ações para encontrar o corpo da mensagem
- Aplique as alterações e selecione Salvar
Para obter mais informações sobre gatilhos padrão, consulte Sobre os gatilhos padrão do Support.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.