Pergunta
Quero alterar o texto da resposta automática. Como posso fazer isso?
Resposta
As notificações por email em resposta aos tickets são enviadas por gatilhos e automações. Por padrão, sua conta vem com um gatilho chamado Notificar solicitante e os em CCS sobre a solicitação recebida e responde a cada ticket recebido com a mensagem abaixo:
Your request ({{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.
To add additional comments, reply to this email.
Como editar essa mensagem
- Acesse a Central de administraçãoe navegue até a página Gatilhos.
- Ao lado do título Notificar solicitante sobre a solicitação recebida, clique em Editar.
- Role até Ações para encontrar o corpo da mensagem.
- Faça as alterações e, em seguida, clique em Salvar.
Para obter mais informações sobre gatilhos, consulte o artigo: Sobre os gatilhos padrão do Support
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