O Zendesk Support pode distribuir igualmente os tickets entre agentes ou grupos?

Pergunta

Há uma opção para atribuir igualmente os tickets recebidos aos agentes automaticamente?

Resposta

Não, não há uma maneira nativa de atribuir tickets aos agentes igualmente. No entanto, o aplicativo Round Robin permite que seus agentes ou grupos tenham tickets atribuídos a eles igualmente.

Outra opção é atribuir tickets automaticamente ao primeiro agente a responder.