Os administradores podem redefinir uma senha de usuário enviando um e-mail de redefinição para o endereço de e-mail registrado do usuário. O e-mail contém um link que permite que o usuário redefina sua senha. Somente administradores podem enviar o e-mail de redefinição.
Como redefinir a senha de um membro da equipe
- Na Central de administração, clique no ícone Pessoas (
) na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe. - Localize o usuário que esqueceu a senha e clique no link Editar.
- Na página de perfil do usuário, abra a aba Configurações de segurança e clique em Redefinir na seção Senha.
- No Support, clique no ícone Clientes () na barra lateral.
- Localize o usuário que esqueceu a senha e clique no link Editar.
- Na página de perfil do usuário, abra a aba Configurações de segurança e clique em Redefinir na seção Senha.
Você também pode definir manualmente a senha de um usuário se essa opção tiver sido ativada pelo responsável pela conta. Consulte Permissão para que os administradores definam senhas. Em vez de selecionar Redefinir nas etapas acima, selecione Definir e especifique uma nova senha para o usuário.
o Zendesk recomenda a utilização de um fluxo de trabalho para redefinição de senhas por e-mail em vez de definir as senhas manualmente. Uma técnica comum usada por hackers é ligar diversas vezes ou mandar um e-mail falso para a central de suporte, se passando por um cliente frustrado que esqueceu sua senha e não consegue recuperá-la, persistindo até que um agente de suporte não tenha outra escolha além de alterar a senha manualmente para o cliente zangado. Em caso de dúvida, use a opção Redefinir e envie um e-mail de redefinição de senha.