Para impedir que agentes com funções personalizadas iniciem e respondam a conversas paralelas, é preciso desativar a permissão correspondente. Se não, todos os agentes poderão iniciar e responder a conversas paralelas.
Talvez isso seja desejável se você tiver diversos níveis de agentes e quiser que apenas os mais experientes possam entrar em contato com parceiros externos no processo de transferência. Criar funções personalizadas sem permissões de conversa e atribuí-las a seus agentes no nível inferior impede que eles mandem e-mails para pessoas que não estão nos tickets nos quais estão trabalhando. Ocultar uma ferramenta ajuda a manter os agentes concentrados em suas tarefas. Observe que a desativação dessa configuração não altera a capacidade do agente de ver todas as conversas paralelas em um ticket. Não há uma configuração que limite a visualização de conversas paralelas para agentes específicos.
Como desativar as permissões das conversas paralelas para agentes personalizados
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Funções. - Localize a função que você deseja editar e clique em Editar.
- Desça até a seção Fluxo de trabalho do agente e desmarque Contribuir com conversas paralelas.
- Clique em Salvar.