Resumo feito por IA verificado ◀▼
Aumente a segurança definindo tempos limite de sessão para os usuários. Personalize os períodos de validade da sessão para reduzir os riscos de acesso não autorizado. Por padrão, os agentes são desconectados após 60 minutos de inatividade, e os usuários finais são desconectados após oito horas. Ajuste essas configurações para atender às necessidades de segurança da sua organização, garantindo que os usuários se autentiquem novamente após um período de inatividade, mantendo um equilíbrio entre segurança e conveniência.
Como a maioria dos aplicativos, o Zendesk implementa uma validade da sessão para proporcionar mais segurança. Desconectar os usuários após um período de inatividade reduz o risco de acesso não autorizado. Administradores podem personalizar o período de validade da sessão.
A Zendesk recomenda definir a duração mais curta possível para sua organização. Idealmente, use as configurações padrão de 60 minutos para agentes e oito horas para usuários finais, ou defina sessões mais curtas, se possível. Períodos mais curtos de validade da sessão reduzem o tempo para uma possível tomada de sessão, mas podem exigir que os usuários se autentiquem novamente com mais frequência.
Noções básicas sobre o tempo de sessão do Zendesk
Quando os usuários entram no Zendesk, a sessão permanece válida enquanto há atividade do usuário, a menos que o usuário explicitamente saia do Zendesk. Por padrão, uma sessão expira após 60 minutos de inatividade para agentes e após oito horas de inatividade para usuários finais.
- A atividade do usuário é definida como um clique explícito em algo na interface de usuário do Zendesk ou a extração automática de informações em segundo plano pelo aplicativo. As extrações de informações costumam acontecer para manter a interface do Zendesk atualizada, mas elas não ocorrem de maneira uniforme em todas as páginas do Zendesk.
- A contagem regressiva de validade da sessão começa quando você fecha o navegador ou sai da aba do navegador em que a sessão do Zendesk está sendo executada. A contagem regressiva também pode ser acionada quando você coloca o computador em repouso ou o desliga. Quando o limite de validade da sessão é atingido, o Zendesk encerra a sessão conectada e você precisa entrar novamente para usar o Zendesk.
Personalização do tempo limite de inatividade da sessão
Administradores pode personalizar o período de validade da sessão. Quando os requisitos de segurança são diferentes para membros da equipe e usuários finais, você pode definir períodos de validade diferentes para cada um.
Por padrão, os agentes são desconectados após 60 minutos, e os usuários finais são desconectados após oito horas. A Zendesk recomenda definir a duração mais curta possível para sua organização.
Como definir um período de tempo limite da sessão por inatividade
- Na Central de administração, clique em
Conta na barra lateral e selecione Segurança > Avançado. - Clique na aba Autenticação.
- Selecione um período de validade da sessão do membro da equipe e umperíodo de validade da sessão do usuário final.
- Clique em Salvar.