Exibição dos índices de satisfação e score geral na central de ajuda

Qual é o meu plano?

Observação: os clientes do Support + Guide que não estão em um plano da Suite precisam ter o Support Professional ou Enterprise com um plano do Guide para exibir os índices de satisfação e o score geral na central de ajuda.

Você pode exibir os índices de satisfação na central de ajuda. Isso permite exibir estatísticas rápidas com base em suas últimas 100 classificações de satisfação. Os seguintes dados são exibidos:

• Número de classificações positivas
• Número de classificações negativas
• Score geral (porcentagem de classificações positivas)

Os números são baseados em suas últimas 100 classificações. Portanto, essa janela deslizante é recalculada sempre que uma classificação é recebida. A aparência e o texto são personalizáveis.

Obtenção do código para a caixa de índices

Você adiciona a caixa de índices colando um trecho de código no HTML de uma página ou modelo. Você deve ser o administrador para obter o código.

1. Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Usuários finais.
2. Clique na aba Satisfação.
3. Certifique-se de que a opção Permitir que clientes classifiquem tickets está selecionada e que você tenha pelo menos 100 classificações.

   Se você não tiver um mínimo de 100 classificações, verá a seguinte mensagem. Nesse caso, é necessário aguardar o recebimento de mais classificações para usar a caixa de índices.

   

4. Selecione Permitir que eu exiba as estatísticas de satisfação públicas.
5. Clique em Salvar aba.

   A página é atualizada com mais informações, incluindo estatísticas baseadas em suas últimas 100 classificações de satisfação de clientes.

6. Em Como eu uso isso, copie todo o código HTML na caixa. Você verá esse código HTML apenas se tiver 100 ou mais classificações de satisfação.

Adição da caixa de índices na central de ajuda

Administradores do Guide podem adicionar a caixa de índices aos artigos ou à página inicial da central de ajuda.

Como adicionar a caixa de índices à página inicial da central de ajuda

1. No Guide, clique no ícone Painel de personalização () na barra lateral.
2. Clique no tema que você deseja editar para abri-lo.
3. Clique em Editar código.

   

4. Na seção Modelos, abra o modelo da página inicial.
5. Cole o código da caixa de índices no modelo.
6. Clique em Salvar.
7. Clique em Visualizar para ver o efeito das alterações na página.

Como adicionar a caixa de índices a um artigo na central de ajuda

1. No Guide, clique no ícone Configurações () na barra lateral.
2. Certifique-se de que a configuração Exibir conteúdo não seguro está ativada.

   Nesse caso, você deseja permitir conteúdo não seguro, como tags de script.

3. De volta à central de ajuda, navegue até o artigo em que deseja que a caixa de índices seja exibida.
4. Clique em Editar artigo.
5. Mude para o editor HTML clicando no botão de Código-fonte na barra de ferramentas do editor.
6. Cole o código da caixa de índices na página e clique em Salvar.

A caixa de índices é exibida no local em que o código foi colado. Caso deseje personalizar o texto, o CSS ou deseje colocar a caixa em um elemento específico na página, consulte Personalização da caixa de índices abaixo.

Personalização da caixa de índices

É possível personalizar a caixa de índices de satisfação alterando o texto, a aparência ou configurando o local em que ele será exibido na página.

Personalização do texto

Caso não deseje que o texto padrão seja exibido sob os três números na caixa de índices, é possível alterá-lo. No código da caixa de índices, procure pelos seguintes valores:

Satisfaction.show({
    strings: {
      goodRatings:      "Said good",
      badRatings:       "Weren't so sure",
      score:            "Overall happiness",
      zendeskPlug:      "Powered by <a href=\"http://www.zendesk.com/\">Zendesk</a>"
    }
});

Você pode editar os valores entre aspas.

Personalização da aparência

O código colado no seu HTML importa uma folha de estilo CSS:

 @import url(https://support.zendesk.com/stylesheets/public_satisfaction.css);

Se você desejar personalizar a aparência da caixa de índices, pode adicionar seu próprio CSS à página onde irá colocá-la, substituindo o CSS definido na folha de estilos do Zendesk.