Uso da marcação Liquid para personalizar a formatação e o local do texto em comentários e notificações por email

Por padrão, muitas das regras de negócios usam o placeholder {{ticket.comments_formatted}} para incluir comentários em notificações por email. Se você quiser ter mais controle sobre como os comentários são apresentados aos solicitantes, você pode acessar mais detalhes sobre os comentários e em seus anexos, usando a marcação Liquid.

Um comentário é um elemento dentro de um ticket e há uma série de placeholders disponíveis que você pode usar para incluir comentários nas notificações por email. Por exemplo, você pode incluir todos os comentários, comentários públicos, último comentário etc. (consulte Dados de comentários).

Se você quiser ter mais controle sobre como os comentários são exibidos nas notificações por email, você pode usar a marcação Liquid e um loop, como no exemplo:

{% for comment in ticket.comments %}

   Comment:
   {{comment.created_at}}
   {{comment.created_at_with_time}}
   {{comment.author.name}}
   {{comment.value}}

   Attachment:
   {% for attachment in comment.attachments %}
   {{attachment.filename}}
   {{attachment.url}} 

   {% endfor %}

{% endfor %}

Isso retorna os itens em ambas as matrizes (ticket.comments e comment.attachments). Em outras palavras, as propriedades de cada comentário e os anexos contidos no ticket.

Se você deseja retornar apenas o último comentário, pode usar os atributos limit e offset, como no exemplo a seguir:

{% for comment in ticket.comments limit:1 offset:0 %}

Você é capaz de fazer muitas coisas com matrizes em for loops. Para obter mais detalhes, consulte a documentação Liquid (Liquid for Designers).

Para obter mais informações sobre como usar a marcação Liquid, consulte Noções básicas sobre a marcação Liquid e o Zendesk Support.