Esta receita mostra como analisar quando os tickets são criados por hora do dia. Esta receita também pode ser clonada de seu painel Visão geral do Support predefinido e substitui a receita do Insights de mesmo nome.
O que você precisará
Nível de habilidade: fácil
Tempo necessário: 10 minutos
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Zendesk Explore Professional
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Permissões de Editor ou Administrador (consulte Adição de usuários ao Explore)
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Dados do ticket no Zendesk Support
Como criar o relatório no Explore
- No Explore, clique no ícone de consulta (
). - Na Biblioteca de consultas, clique em Nova consulta.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, selecione o conjunto de dados que contenha os dados de ticket necessários para criar a consulta (neste caso, Support: Tickets).
O Criador de consultas é exibido.
- Em seguida, adicione as métricas, os itens que você quer medir. Neste caso, você adicionará o número de tickets criados. No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na seção Tickets, selecione Tickets e clique em Aplicar.
- No painel Colunas, clique em Adicionar.
- Na seção Tempo - criação do ticket, adicione Criação do ticket - hora, e clique em Aplicar.
Sua consulta deve ter a seguinte aparência:
Esse gráfico mostra a distribuição por hora de criação dos tickets, para todos os tickets da sua conta. Agora, você pode fazer dois refinamentos: filtrar os resultados para um período de tempo específico e personalizar a aparência do gráfico.
Em primeiro lugar, pense em um período representativo que seria útil analisar.
- No painel Filtros, clique em Adicionar.
- Na seção Tempo - criação do ticket, adicione Criação do ticket - ano, e clique em Aplicar.
- No painel Filtros, clique em Criação do ticket - ano. Na lista suspensa, clique em Editar intervalos de datas.
Você pode escolher um intervalo de datas Simples, como este ano, esta semana ou mês passado. Como alternativa, você pode acessar mais opções de intervalo de datas clicando na aba Avançado.
- Escolha seu intervalo de datas e clique em Aplicar.
- Em seguida, decida qual visualização deseja usar. A função de gráfico automático provavelmente escolherá um gráfico de área, mas você pode alterá-lo se quiser. Os gráficos de área, coluna e linha são úteis para o tipo de visualização abaixo.
- Por fim, configure seu gráfico. O menu de configuração de gráficos inclui muitas opções de configuração. Consulte Personalização de consultas para obter ajuda para começar.
