Como posso reconectar um endereço de suporte pelo conector do Gmail no Zendesk?

Pergunta

Recebo o erro Não foi possível se conectar à sua conta do Gmail porque as credenciais de OAuth são inválidas. Por favor, reconecte-se nos meus endereços de suporte. Não vejo o botão Reconexão. Como posso reconectar um endereço de suporte ao Zendesk por meio do conector do Gmail?

Resposta

Essa mensagem de erro indica que o conector do Gmail parou de enviar e-mails para sua instância. Para enviar e-mails novamente, autorize novamente a conexão da API.

Isso requer desconectar e reconectar o endereço de suporte externo ao Zendesk.

Se os erros persistirem, certifique-se de que:

1. O endereço de e-mail não está relacionado a nenhum grupo no gSuite
2. O endereço de e-mail não é um alias para outro endereço de e-mail
3. Você pode remover completamente e adicionar o endereço de email na página novamente

Observação: Usar apenas o botão Reconectar pode levar a tickets duplicados se a configuração inicial incluir a importação de mensagens passadas. O conector do Gmail pode importar até 300 e-mails da caixa de entrada e as importações podem levar até 15 minutos para serem concluídas. Para evitar duplicações, remova o e-mail e adicione-o por completo. Durante a configuração, não importe e-mails antigos.

Para obter instruções sobre como reconectar seu endereço de suporte pelo conector do Gmail, consulte a seção: Gerenciamento de conexões ao Gmail.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.