Pergunta

Recebo o erro Não foi possível se conectar à sua conta do Gmail porque as credenciais de OAuth são inválidas. Por favor, reconecte-se nos meus endereços de suporte. Não vejo o botão Reconectar. Como posso reconectar meu endereço de suporte ao Zendesk Support pelo conector do Gmail?

Erro do conector do Gmail

Resposta

Esse erro significa que o conector do Gmail parou de enviar e-mails para sua conta. Para enviar o e-mail novamente, autorize novamente a conexão da API.

Desconecte e reconecte o endereço de suporte externo ao Zendesk Support.

Se os erros persistirem, certifique-se de que:

  1. O endereço de e-mail não faz parte de um Grupo do Google no espaço de trabalho do Google
  2. O endereço de e-mail não é um alias para outro endereço de e-mail
  3. Remova o endereço de e-mail e adicione-o novamente na página
Observação: O botão Reconexão sozinho pode causar tickets duplicados se a configuração inicial importou mensagens anteriores. O conector do Gmail pode importar até 300 e-mails da caixa de entrada e uma importação pode demorar até 15 minutos para ser concluída. Para evitar duplicações, remova o endereço de e-mail e adicione-o novamente. Ao configurar, não importe e-mails antigos.

Para obter instruções sobre como reconectar seu endereço de suporte pelo conector do Gmail, consulte Gerenciamento de conexões do Gmail.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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