Um gráfico empilhado separa cada barra ou coluna em um gráfico em subseções do total. Por exemplo, se você criou um gráfico de coluna exibindo os tickets pelo ano de resolução, também pode separar cada coluna pelo índice de satisfação do ticket. Isso pode ser útil para criar uma representação visual dos itens que mais têm influência no total de uma categoria.
Os tipos de gráfico a seguir dão suporte ao uso de valores empilhados:
- Área
- Barra
- Coluna
Neste artigo, você verá um exemplo de como criar um gráfico de colunas que mostra índices de satisfação do ticket por ano. Você usará o empilhamento para facilitar a leitura do gráfico. Por último, você verá algumas opções para refinar os gráficos empilhados.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Criação de um gráfico empilhado
Neste exemplo, você criará um gráfico de colunas que mostra os índices de satisfação do ticket por ano. Você usará empilhamento para deixar o gráfico mais legível.
Como criar um gráfico empilhado
- No Explore, clique no ícone Relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, escolha o conjunto de dados que contenha os dados do ticket que você precisará para criar o relatório. Nesse caso, Support: Tickets e clique em Iniciar relatório.
- Depois, no Criador de relatórios, adicione suas métricas, os itens que você quer medir. Neste caso, o número de tickets criados. No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Tickets > Tickets e clique em Aplicar.
O Explore exibe o número de tickets na sua instância do Zendesk Support.
- No painel Colunas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Tempo - resolução do ticket > Resolução do ticket - anos e clique em Aplicar.
O Explore exibe os tickets separados por ano de resolução. Se o gráfico não for exibido como um gráfico de coluna, você pode alterar essa configuração no menu do tipo de visualização (
). - No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Satisfação do cliente > Índice de satisfação do ticket e clique em Aplicar.
O Explore exibe o número de tickets separados por ano. Com o seletor de linhas, é possível selecionar qual índice de satisfação do ticket deseja exibir, mas você clicará frequentemente no cabeçalho do seletor de linhas para selecionar todas as linhas. Cada tipo de índice exibe uma coluna separada no gráfico. Depois, agrupe as colunas dos índices de satisfação para criar um gráfico de colunas empilhadas com aparência melhor.
- No menu de configuração de Gráficos (
), clique em Gráfico. - No painel Gráfico, selecione Empilhado. Certifique-se de que as outras opções nesse painel não estejam selecionadas.Observação: para saber mais sobre as outras opções de empilhamento, consulte Configurações avançadas dos gráficos empilhados neste artigo.
- No seletor de linhas, selecione os índices que deseja exibir no gráfico empilhado ou clique no cabeçalho, nesse caso Índice de satisfação do ticket para selecionar todos os índices.
O Explore exibe novamente o gráfico de colunas com os índices de satisfação empilhados para as linhas selecionadas.
), clique em Seletor de linhas e na lista suspensa Posição selecionada, escolha Selecionar tudo.Configurações avançadas dos gráficos empilhados
Use o painel de gráficos no menu Configuração de gráfico () para acessar as opções de empilhamento para gráficos de barra, área e coluna.
Esse menu contém opções a seguir para empilhar seu gráfico:
- Empilhado: ativa ou desativa o empilhamento. Passe o mouse por uma das barras no empilhamento para visualizar o total daquela barra.
- Empilhado: agregar valores: começando pela primeira barra, os valores das barras subsequentes são somados cumulativamente. A última barra exibe o total de todas as barras.
- Empilhado: porcentagem: exibe a porcentagem do total de cada barra empilhada. Além de selecionar essa opção, você pode configurar a opção Mostrar valor no painel Valores exibidos do menu Configuração de gráfico para Mostrar.
- Empilhado: mostrar valores totais: exibe o total de cada barra na parte superior do empilhamento.