Pergunta
Os usuários finais podem solicitar manualmente as transcrições do chat nas mensagens? Como posso enviar transcrições de Chat manualmente para os clientes? Os clientes podem solicitar a transcrição do chat?
Resposta
Após o término de um chat entre um agente e o cliente, envie a transcrição da conversa. Ative esse fluxo de trabalho seguindo as etapas nas seções de mensagens ou chat em tempo real abaixo.
Mensagens
Os usuários não podem solicitar as transcrições manualmente, mas podem ver toda a conversa no widget de mensagens a qualquer momento. A transcrição do chat completa ainda fará parte dos comentários do ticket que o cliente pode receber por email.
Além disso, os administradores de mensagens podem definir a visibilidade da transcrição como Visibilidade pública e incluir automaticamente a transcrição em um ticket para o cliente.
Chat em tempo real
Os agentes podem enviar transcrições do chat manualmente e os clientes podem solicitar transcrições manualmente. Além disso, os administradores podem enviar automaticamente as transcrições do chat com encaminhamento por e-mail para um endereço de e-mail específico.
Enviar transcrições manualmente
Se você for um agente, poderá enviar transcrições do Chat manualmente seguindo as instruções abaixo.
1. Ao conversar com um cliente, no painel do Chat no canto superior direito, clique em Ações. 2. Clique em Exportar transcrição. |
|
3. Insira os endereços de email para os quais você deseja enviar a transcrição do Chat. 4. Clique em Enviar transcrição por e-mail. |
|
5. Uma mensagem suspensa de confirmação da transcrição será enviada assim que essa conversa terminar será exibida. |
Solicitar transcrições manualmente
O cliente também pode solicitar manualmente o envio da transcrição para sua caixa de entrada, seguindo as instruções abaixo.
|
0 comentários