Pergunta
Quero usar os Grupos do Google como endereço de suporte. Como configuro isso?
Resposta
Você precisa de uma conta de administrador do espaço de trabalho do Google e uma conta de administrador do Zendesk Support.
Configure no console de administração do espaço de trabalho do Google:
- Acesse o Console de administração do Google Workspace como administrador. Clique em Mais controles e selecione o ícone Grupos do Google na parte inferior da página.
- Selecione o grupo ou e-mail que deseja usar como endereço de suporte e clique em Gerenciar informações dos usuários.
- Se o grupo tiver membros, remova todos os usuários
- Adicione seu endereço de suporte padrão como o único membro, por exemplo:
support@yoursubdomain.zendesk.com - Remova o rodapé. Vá para Configurações do grupo. Em Configurações, selecione Opções de e-mail e desmarque a opção Rodapé do e-mail.
- Em Permissões básicas, defina POST como público
Para adicionar o e-mail como endereço de suporte no Zendesk Support, consulte o artigo: Como adicionar um endereço de suporte externo no Zendesk.
Se você adicionou o endereço de suporte antes de configurar o encaminhamento de e-mail, clique em Tentar novamente, abaixo do endereço de suporte, para reenviar o e-mail de confirmação.
Para obter mais informações sobre como configurar um endereço de suporte, consulte o artigo: Adição de endereços de suporte para que os usuários enviem tickets.