Como uso os Grupos do Google como endereço de suporte?

Pergunta

Por que não posso usar os Grupos do Google como endereço de suporte?

Resposta

A configuração dos Grupos do Google como endereço de suporte requer um administrador do Google Workspace e uma conta de administrador do Zendesk Support.

Para configurar no console de administração do espaço de trabalho do Google:

1. Navegue até o Console do administrador do espaço de trabalho do Google enquanto estiver conectado como Administrador. Em seguida, clique em Mais controles e selecione o ícone Grupos do Google na parte inferior da página.
2. Selecione o grupo ou e-mail que você deseja adicionar como endereço de suporte e clique em Gerenciar informações dos usuários.
3. Remova todos os usuários, se houver algum.
4. Adicione seu endereço de sistema de suporte padrão como o único membro, por exemplo: [e-mail]
5. Remova o rodapé acessando Configurações do grupo. Em Configurações, selecione Opções de e-mail e desmarque a opção Rodapé do e-mail.
6. Em Permissões básicas, verifique se a configuração PUBLICAÇÃO está definida como Público.

Para adicionar o e-mail como endereço de suporte no Zendesk Support, consulte o artigo: Como adicionar um endereço de suporte externo no Zendesk.

Se você adicionou o endereço de suporte antes de configurar o encaminhamento de e-mail, clique em Tentar novamente, abaixo do endereço de suporte, para reenviar o e-mail de confirmação.

Para obter mais informações sobre a configuração de um endereço de suporte, consulte o artigo: Adição de endereços de suporte para que os usuários enviem tickets.

Isenção de responsabilidade: o Google recomenda o uso de uma Regra de encaminhamento padrão, conforme descrito em seu artigo de práticas recomendadas de encaminhamento. Se você tiver problemas de configuração dentro dos Grupos do Google, entre em contato diretamente com o suporte do Google ou consulte a central de ajuda dos Grupos do Google.

Aviso: o Zendesk Support não oferece suporte ou garantia de que esse método funcione corretamente, nem pode resolver problemas causados pelo uso de um Grupo do Google, alias de e-mail ou outros métodos similares. Embora o Zendesk não impeça o uso desses métodos, o uso deles é da sua responsabilidade.