Pergunta
Por que não posso usar os Grupos do Google como endereço de suporte?
Resposta
A configuração dos Grupos do Google como endereço de suporte requer um administrador do Google Workspace e uma conta de administrador do Zendesk Support .
Como configurar o console do administrador do G Suite
- Navegue até o Console do administrador do Google Workspace, enquanto conectado como Admin, e clique em Mais controles. Em seguida, clique no ícone dos Grupos do Google na parte inferior da página.
- Selecione o grupo ou e-mail que você está adicionando como endereço de suporte e clique em Gerenciar informações dos usuários.
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Remova todos os usuários, se houver algum. Em seguida, adicione seu endereço de sistema de suporte padrão como o único membro, support@seusubdomínio.zendesk.com.
- Remova o rodapé em Configurações de grupo > em Configurações, clique em Opções de e-mail > desmarque a opção Incluir o rodapé padrão do Grupos.
- Em Permissões básicas, confirme se a configuração POSTestá definida como Pública.
Como adicionar o e-mail como endereço de suporte no Zendesk Support
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > E-mail.
- Clique em Adicionar endereço.
- Selecione Conectar outro. Essa opção evita uma verificação de SMTP pela qual os e-mails padrão passam.
Se você adicionou o endereço de suporte antes de configurar o encaminhamento, clique em Tentar novamente, abaixo do endereço de suporte, para reenviar o e-mail de confirmação.
Para obter mais informações sobre a configuração de um endereço de suporte, consulte o artigo: Adição de endereços de suporte para que os usuários enviem tickets.
Aviso Legal: O Google recomenda o uso de uma Regra de encaminhamento padrão em seu artigo de práticas de encaminhamento recomendadas. Se você tiver problemas de configuração nos Grupos do Google, pode ser necessário entrar em contato diretamente com o Google ou obter mais informações em sua central de ajuda dos Grupos do Google.
Aviso: O Zendesk não oferece suporte ou garantia de que esse método funcione corretamente, nem pode resolver problemas causados pelo uso de um Grupo do Google, alias de e-mail ou outros métodos. Embora o Zendesk não impeça o uso desses métodos, o uso deles é da sua responsabilidade.
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