Pergunta
Como os carimbos de data/hora nos tickets funcionam com o horário de verão?
Resposta
A Zendesk armazena todos os seus dados em UTC. Tudo tem um carimbo de data/hora UTC codificado e anexado a tudo, incluindo a API, e-mails ou eventos de ticket.
A interface do usuário do agente no Support foi projetada para converter o carimbo de data/hora UTC codificado para o fuso horário atual do usuário. Assim, os tickets criados antes ou depois do horário de verão podem parecer estarm errados por uma hora, dependendo de quando você olha para eles.
Por exemplo, um agente no Horário do Pacífico faz uma atualização às 10h de sexta-feira. O horário de verão muda no fim de semana e verifica sua atualização novamente na segunda-feira. Na segunda-feira, a atualização aparecerá às 11h. A atualização ocorreu às 18h UTC. Na sexta-feira, o agente estava na UTC-8, mas na segunda-feira, ele está em UTC-7. Os dados subjacentes não mudaram. A tela do Zendesk, sim.
Esse é o comportamento esperado e o problema existe apenas na interface do usuário do agente no Support. Ele não está presente na API que usa o carimbo de data/hora UTC codificado ou nos relatórios que mantêm o carimbo de data/hora histórico correto.
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