Pergunta
Como os carimbos de data/hora em tickets funcionam com o horário de verão?
Resposta
O Zendesk armazena todos os dados em UTC. Todos os itens, incluindo a API, os e-mails ou os eventos do ticket, têm um carimbo de data/hora UTC codificado.
A interface do usuário do agente no Support converte o carimbo de data/hora UTC codificado para o fuso horário atual do usuário. 224]. Assim, os tickets criados antes ou depois do horário de verão podem ser desativados por uma hora, dependendo de quando você os analisa.
Por exemplo, um agente no horário do Pacífico atualiza um ticket às 10h na sexta-feira. O horário de verão muda ao longo do fim de semana e o agente verifica a atualização novamente na segunda-feira. Na segunda-feira, a atualização aparece às 11h. A atualização ocorreu às 18h UTC. Na sexta-feira, o agente estava no UTC-8, mas na segunda-feira, o agente está no UTC-7. Os dados subjacentes não mudaram, mas a exibição do Zendesk dos dados mudou.
Esse é o comportamento esperado e o problema existe apenas na interface do usuário do agente no soporte. Ele não está presente na API que usa o carimbo de data/hora UTC codificado ou relatórios que mantêm o carimbo de data/hora histórico correto.
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