No Zendesk Support, você pode acessar seu perfil para visualizar e atualizar suas informações e configurações. Este artigo descreve como visualizar e editar seu próprio perfil no Zendesk Support.
Visualização do seu perfil no Zendesk Support
No Zendesk Support, você pode visualizar suas próprias informações básicas, como nome, perfil, imagem, e-mail, grupo e muito mais. Além dessas informações fornecidas, você também pode visualizar seu ticket e sua atividade na Central de Ajuda, configurações de segurança e preferências da conta na janela principal do seu perfil.
- Clique no ícone de seu perfil no canto superior direito do cabeçalho da página e selecione Visualizar perfil.
Se o encaminhamento omnichannel está ativado na conta, você verá a opção Visualizar perfil logo abaixo do status do agente.
- Edite a imagem ou o nome do seu perfil (consulte Atualização do nome e da foto do perfil).
- Clique nas diferentes abas na janela principal para ver as informações a seguir:
- Tickets: visualize seus tickets atribuídos, solicitados, seguidos ou em cópia. Para obter mais informações, consulte Visualização da atividade de tickets no seu perfil.
- Central de Ajuda: visualize seu número de artigos, publicações da comunidade (se disponíveis), comentários, votos e assinaturas. Consulte Visualização da sua atividade na central de ajuda em artigos, publicações e comentários no seu perfil do Support.
- Relacionado: visualize tickets, organizações e outros usuários com os quais você tem relacionamento. Por exemplo, as organizações para as quais você oferece suporte ou o gerente de sua conta. Consulte Uso de campos de relacionamento de pesquisa.
- Configurações de segurança: altere ou redefina sua senha (consulte Alteração da sua senha), visualize todos os dispositivos e aplicativos de terceiros que acessaram o seu Zendesk (consulte Verificação de dispositivos e aplicativos que acessaram a sua conta) e ative a autenticação de dois fatores (consulte Ativação da autenticação de dois fatores).
- Preferências: ative Notificação por e-mail de incidentes para receber atualizações quando qualquer serviço do Zendesk for interrompido.
- Visualize seus detalhes de usuário do lado esquerdo do seu perfil. Você pode editar alguns desses campos de usuário. Algumas alterações gerarão uma notificação por e-mail, como a adição de um endereço de e-mail. Para obter descrições detalhadas sobre cada campo do usuário, consulte Sobre os detalhes do seu perfil de usuário.
Sobre os detalhes do seu perfil de usuário
Na barra lateral esquerda do seu perfil, você pode visualizar suas informações de perfil como função e grupo. Os agentes podem editar somente algumas das informações em seus próprios perfis. Se você criou campos personalizados do usuário, eles também são incluídos (consulte Inclusão de campos personalizados aos usuários).
Abaixo estão os campos de usuário padrão exibidos:
| Dados do perfil | Descrição |
|---|---|
| Nome | Seu nome verdadeiro. Se você não definir um alias (consulte linha abaixo), o nome será usado em todas as comunicações com os usuários finais. Para mudar seu nome, consulte Atualização de nome no seu perfil do usuário. |
| Função | Define a função de um usuário e o nível de acesso. Há três tipos de usuários: usuário final, agente e administrador. Apenas os administradores podem alterar a função de usuário. Consulte Noções básicas sobre as funções de usuário do Zendesk. |
| Grupos | Conjunto de agentes criado por um administrador. O administrador deve atribuir os agentes a pelo menos um grupo, podendo também os atribuir a mais de um. Os administradores podem adicionar e editar grupos, os agentes não. Consulte Sobre organizações e grupos. |
| Alias | Nome alternativo para ser usado em todas as comunicações com os usuários finais no lugar do seu nome verdadeiro. Deixe este campo em branco caso deseje usar o seu nome verdadeiro nas comunicações. Essa opção está disponível apenas a partir do plano Suite Growth e para contas Support Professional e superiores. Consulte Adição de um alias de agente. |
| Assinatura | Linha de encerramento incluída em suas notificações por e-mail ao fazer comentários públicos em tickets. |
| E-mail principal | Endereços de e-mail associados ao seu perfil. O primeiro endereço de e-mail é o seu principal, além do único que recebe e-mails e notificações relacionadas a segurança. É possível adicionar mais endereços de e-mail ao seu perfil clicando em Adicionar contato. Para alterar o seu endereço de e-mail principal, comece adicionando e verificando o novo endereço a ser usado como principal, clique na seta ao lado dele e selecione Tornar contato principal na lista suspensa. |
| Número de telefone | Números de telefone associados ao perfil. Não é possível editar um número de telefone, mas você pode adicionar um número revisado e, depois, apagar o número antigo. Se você tiver apenas um número de telefone, só poderá removê-lo depois de adicionar um segundo número. |
| Enc. para agente | O telefone do escritório ou celular para o qual você gostaria de encaminhar as chamadas de voz, em vez de atender as chamadas do Zendesk Talk pelo navegador. Você pode testar o número inserido para assegurar que as chamadas serão encaminhadas corretamente. Consulte Ativação do Talk e definição de configurações gerais. |
| Contatos | Outras informações de contato, incluindo página do Facebook, nome de usuário do X (anteriormente Twitter) e conta do Google. Você também pode adicionar endereços de e-mail secundários. |
| Tags | Todas as tags que você deseja adicionar automaticamente aos novos tickets criados por você. Separe as tags com um espaço. As tags serão adicionadas apenas aos novos tickets e não aos tickets atualizados. Este é um recurso opcional e você pode não ter ativado a tag do usuário. Consulte Inclusão de tags em usuários e organizações. |
| Organização | Conjunto de usuários (tanto usuários finais quanto agentes) criados por um administrador. Os agentes podem ser membros de apenas uma organização. Se sua conta usar organizações, tanto os administradores quanto os agentes poderão adicionar ou editar suas organizações. Consulte Sobre organizações e grupos. |
| Segmento de usuário | É uma coleção de usuários finais ou agentes, definida por um conjunto específico de atributos, usada para determinar o acesso ao conteúdo da central de ajuda. Consulte Gerenciamento de segmentos de usuário. |
| Idioma | Idioma a ser usado no Zendesk Support. Essa configuração afeta apenas você. Essa configuração também afeta a interface do usuário do complemento Agentes de IA - Avançado, mas observe que os únicos idiomas com suporte da interface do usuário do complemento são inglês, português do Brasil, francês, alemão, japonês e espanhol. |
| Fuso horário | Fuso horário local, usado para inserir o horário em tickets. Essa configuração afeta apenas você.
Essa opção está disponível apenas a partir do plano Suite Growth e para contas Support Professional e superiores. |
| Detalhes | Detalhes que você deseje adicionar ao perfil. Um endereço, por exemplo. Os detalhes são visíveis para os demais agentes, mas não para os usuários finais. |
| Observações | Observações que você deseje adicionar ao perfil. Estas informações são visíveis para os demais agentes, mas não para os usuários finais. |
A parte inferior especifica as datas de criação e da última atualização do perfil. Ela também especifica a data do último acesso na instância do Zendesk.
Realizar uma solicitação da API com o endereço de e-mail do usuário atualiza a Data da atualização e a Data do último acesso. A solicitação conta como um acesso do usuário na instância do Zendesk; o horário da atualização conta como uma alteração do usuário. Alterações internas de software também podem afetar os tempos de atualização e entrada no sistema.
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