Adição de um alias de membro da equipe

Nas versões Professional e Enterprise do Zendesk, os membros da equipe podem ter um alias que será usado em todas as comunicações com o solicitante do ticket. Com isso, eles podem criar uma persona e ocultar seus nomes verdadeiros. Um alias, e não um nome de usuário, é usado por placeholders também em mensagens automatizadas.

Observação: a alteração do alias de um membro da equipe no Support não afetará o nome dele no Chat. Para alterar o nome exibido durante o chat, você precisará editar o nome de exibição do membro da equipe no Chat. Consulte Edição de configurações pessoais no Zendesk Chat.

Os membros da equipe podem criar seus próprios alias editando seus perfis. Os alias ficam visíveis apenas para usuários finais e não para outros membros da equipe. Os membros da equipe veem o nome real de outros membros da equipe que usam alias em seus perfis ou nas notificações por e-mail; os usuários finais veem apenas o alias.

Como adicionar um alias

• Para adicionar um alias à conta de outro membro da equipe ou à sua, edite o campo Alias no perfil do usuário. Consulte Atualização de seu perfil do usuário no Guia do agente do Zendesk.

Após a adição de um alias pelo membro da equipe, esse será o único nome visível para os usuários finais. O alias é:

• Mostrado como o remetente de um e-mail enviado para os usuários finais
• O nome exibido em publicações do fórum e comentários feitos pelo membro da equipe
• O nome que os usuários finais veem ao visualizar os detalhes do ticket

Observação: se a configuração As novas gravações de chamadas em tempo real são públicas? for ativada no Talk, as notificações por e-mail enviadas para gravações de chamadas mostrarão o nome do agente em vez do alias.