Um segmento de usuário é uma coleção de usuários finais e/ou agentes, definida por um conjunto específico de atributos e usada para determinar o acesso ao conteúdo da Central de Ajuda.
Todos os seus segmentos de usuário são exibidos na página de gerenciamento de Segmentos de usuário. Depois de criar os segmentos de usuário, você pode editar ou apagar esses segmentos como desejar. É necessário ser um administrador do Guide para gerenciar segmentos de usuário.
Para aplicar segmentos de usuário a fim de determinar as permissões do usuário, consulte: Disponibilização da central de ajuda apenas para os usuários finais conectados, Definição de permissões de visualização em artigos com segmentos de usuário e Criação de gerenciamento de permissões para definir direitos de edição e publicação dos agentes.
Acesso a seus segmentos de usuário
- Membros da equipe
- Usuários conectados
Os segmentos de usuário são exibidos na ordem de criação, do mais novo para o mais antigo. Não é possível reordenar os segmentos de usuário na lista.
- No Guide, clique no ícone Permissões do usuário (
) na barra lateral.
Edição de segmentos de usuário
É possível Criar segmentos de usuário para definir o acesso a artigos e tópicos em sua Central de Ajuda. Também é possível editar um segmento de usuário a qualquer momento para atualizar as tags, os grupos, as organizações ou usuários individuais que definem esse segmento de usuário. No entanto, a alteração do tipo de usuário não é permitida.
Como editar um segmento de usuário
- No Guide, clique no ícone Permissões do usuário () na barra lateral.
- Clique no segmento de usuário que você deseja editar.
Você também pode clicar no menu de opções no final do segmento de usuário e selecionar Editar. Não é possível editar os segmentos de usuário incorporados.
- Faça as alterações desejadas.
À direita, é possível visualizar a lista de usuários correspondentes. Em caso de mais de 30 usuários, clique em Visualizar todos os usuários correspondentes.
Não é possível editar um segmento de usuário aplicado de dentro do próprio segmento de usuário, mas é possível clicar em Ver os artigos que estão visíveis apenas para este segmento para consultar a lista de artigos nos quais o segmento de usuário está aplicado.
- Clique em Salvar segmento.
Exclusão de segmentos de usuário
É possível criar segmentos de usuário para definir o acesso a artigos e tópicos em sua Central de Ajuda. Quando você não precisar mais de um segmento de usuário, poderá apagá-lo. Você não pode apagar um segmento de usuário se ele estiver, no momento, aplicado a um artigo da base de conhecimento ou a um tópico da comunidade.
Como apagar um segmento de usuário
- No Guide, clique no ícone Permissões do usuário () na barra lateral.
- Clique no menu de opções no final do segmento de usuário que deseja apagar e selecione Apagar.
Observe as informações a seguir:
- Se o segmento de usuário não estiver aplicado atualmente a um artigo ou tópico da Central de Ajuda, ele será apagado e removido de sua lista de segmentos de usuário.
- Se o segmento de usuário estiver aplicado atualmente a um artigo, você poderá apagá-lo. O campo de segmento de usuário no artigo está desmarcado.
- Se o segmento de usuário estiver aplicado atualmente a uma central de ajuda, você poderá apagá-lo. A central de ajuda é restrita a administradores.
- Se o segmento de usuário estiver aplicado atualmente a um tópico, você não poderá apagá-lo. É possível editar o artigo ou o tópico ao qual o segmento de usuário está aplicado para alterar o segmento de usuário, consulte Definição de permissões de visualização em artigos com segmentos de usuário e Restrição de acesso ao conteúdo da comunidade.