Por que os carimbos de data / hora na interface do agente nem sempre correspondem ao carimbo de data / hora UTC?

Pergunta

Como os carimbos de data / hora nos tickets funcionam com o horário de verão?

Resposta

O Zendesk armazena todos os seus dados no horário UTC. Tudo, incluindo a API e quaisquer emails ou eventos de ticket, tem um carimbo de data / hora UTC codificado anexado a ele.

A interface do usuário do agente no Support foi projetada para converter o carimbo de data / hora UTC codificado para o fuso horário atual do usuário. Assim, os tickets criados antes ou depois do horário de verão podem parecer incorretos por uma hora, dependendo de quando você os analisa.

Por exemplo, um agente no horário do Pacífico faz uma atualização às 10h de sexta -feira. O horário de verão muda no fim de semana e eles verificam a atualização novamente na segunda -feira. Na segunda -feira, a atualização parecerá ser às 11h. Na verdade, a atualização ocorreu às 18h UTC. Na sexta-feira, o agente estava na UTC-8, mas na segunda-feira, ele está na UTC-7. Os dados subjacentes não foram alterados. A tela do Zendesk sim.

Esse é o comportamento esperado e o problema existe apenas na interface do usuário do agente no Support. Ele não está presente na API que usa o carimbo de data / hora UTC codificado ou relatórios que mantêm o carimbo de data / hora histórico correto.

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