Por que os carimbos de data/hora na interface do agente sempre correspondem ao carimbo de data/hora UTC?

Pergunta

Como os carimbos de data/hora em tickets funcionam com o horário de verão?

Resposta

O Zendesk armazena todos os seus dados no horário UTC. Tudo, incluindo a API e todos os e-mails ou eventos de ticket, tem um carimbo de data/hora UTC fica codificado a ela.

A interface do usuário do agente no Support foi projetada para converter o carimbo de data/hora UTC codificado para o fuso horário atual do usuário. Assim, os tickets criados antes ou após o horário de verão podem parecer que estão desativados por uma hora, dependendo de quando você os analisa.

Por exemplo, um agente no horário do Pacífico faz uma atualização às 10h de sexta-feira. O horário de verão muda no fim de semana e o horário de operação é atualizado na segunda-feira. Na segunda-feira, a atualização parecerá às 11h. A atualização aconteceu às 18h UTC. Na sexta-feira, o agente estava em UTC-8, mas na segunda-feira, ele está no UTC-7. Os dados subjacentes não mudaram. A exibição do Zendesk sim.

Esse é o comportamento esperado e o problema só existe na interface do usuário do agente no Support. Ele não está presente na API que usa o carimbo de data/hora UTC ou relatórios que mantém o carimbo de data/hora histórico correto.

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