Como funciona o aplicativo do Chat para dispositivos móveis?

Pergunta

Como funciona o aplicativo do Chat para dispositivos móveis ? Quais recursos do aplicativo da web para computador estão disponíveis nele?

Resposta

Os desenvolvedores da Zendesk se esforçaram para criar o mais recente aplicativo de Chat para dispositivos móveis para assegurar uma funcionalidade consistente nas plataformas Android e iOS. Dessa forma, os agentes podem ter uma experiência quase idêntica ao aplicativo independentemente do dispositivo móvel utilizado. Abaixo está uma lista de recursos disponíveis nos dois aplicativos:

• Seja mais produtivo com o recurso de atalhos.
• Não se preocupe com perder uma mensagem enquanto conversa com nossas notificações exclusivas no aplicativo.
• Suporte multitarefa. Seja alertado sobre novas mensagens quando o aplicativo estiver em segundo plano.
• Seja alertado com os mesmos sons maravilhosos de nosso painel online.
• Os chats permanecerão atualizados mesmo quando você alterna entre nosso painel online e nosso aplicativo.
• Forneça atendimento em tempo real ao cliente quando eles têm dúvidas e nunca os perca para a concorrência.
• Inicie chats entre agentes no aplicativo quando precisar fazer uma pergunta à sua equipe ou transferir um chat para ela.
• Notificações por push que permitem que você permaneça online e receba chats mesmo quando o aplicativo for encerrado.
• Veja, em tempo real, quem está online no seu site e comece a interagir com leads em seu site.
• Envie transcrições do Chat por e-mail e revise-as em sua caixa de entrada.
• Veja chats anteriores que aconteceram com visitantes antigos.
• Veja os caminhos de URL de seus visitantes, determine o que eles estão visualizando e como chegaram até lá.

Para baixar o aplicativo para o seu dispositivo móvel, clique em um dos links abaixo.

• Zendesk Chat na App Store

• Zendesk Chat - aplicativos no Google Play

Obs.: Para problemas ao entrar no aplicativo para dispositivos móveis, consulte o artigo: Como os agentes entram no aplicativo do Chat para dispositivos móveis? Se você está tentando adicionar o chat em tempo real ao seu próprio aplicativo para dispositivos móveis personalizado, consulte o artigo: Como adiciono chat em tempo real ou mensagens ao meu aplicativo para dispositivos móveis personalizado?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.