Como o aplicativo para dispositivos móveis do Chat funciona?

Pergunta

Como o aplicativo do Chat para dispositivos móveis funciona? Quais recursos do aplicativo da web para computador estão disponíveis?

Resposta

Uma coisa que os desenvolvedores do Zendesk trabalharam arduamente com o mais recente aplicativo do Chat para dispositivos móveis é garantir uma funcionalidade consistente nas plataformas Android e iOS. Assim, os agentes podem ter uma experiência quase idêntica ao usar o aplicativo, independentemente do dispositivo móvel que estiverem usando. Abaixo está uma lista de recursos disponíveis nos dois aplicativos:

• Seja mais produtivo com o recurso de atalhos.
• Não se preocupe em perder uma mensagem durante o chat com nossas notificações exclusivas no aplicativo.
• Suporte a diversas tarefas. Seja alertado sobre novas mensagens quando o aplicativo estiver em segundo plano.
• Receba alertas dos mesmos sons maravilhosos do nosso painel online.
• Os chats permanecerão atualizados mesmo quando você alternar entre nosso painel online e o aplicativo.
• Forneça ajuda em tempo real ao cliente quando ele tiver uma dúvida e nunca o perca para a concorrência.
• Inicie chats entre agentes do aplicativo quando precisar fazer uma pergunta à sua equipe ou transferir um chat para eles.
• Notificações por push que permitem que você permaneça online e receba chats mesmo quando o aplicativo é encerrado.
• Veja quem está online em seu site em tempo real e comece a envolver leads em seu site.
• Transcrições de chat por email e revise-as diretamente em sua caixa de entrada.
• Visualize os chats anteriores que ocorreram com visitantes recorrentes.
• Veja os caminhos da URL de seus visitantes, determine o que eles estão visualizando e como chegaram lá.

Para baixar o aplicativo para o seu dispositivo móvel, clique em um dos links abaixo.

• Zendesk Chat na App Store

• Zendesk Chat - Aplicativos no Google Play

Observação: Para problemas ao entrar no aplicativo para dispositivos móveis, consulte o artigo: Como os agentes podem entrar no aplicativo do Chat para dispositivos móveis? Se você estiver tentando adicionar o chat em tempo real ao seu próprio aplicativo móvel personalizado, consulte o artigo: Como posso adicionar chat em tempo real ou mensagens ao meu aplicativo para dispositivos móveis personalizado?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.