Como o aplicativo do Chat para dispositivos móveis funciona?

Pergunta

Como funciona o aplicativo Chat para dispositivos móveis? Quais recursos do aplicativo da web da área de trabalho estão disponíveis nele?

Resposta

Os desenvolvedores da Zendesk trabalharam arduamente para garantir uma funcionalidade consistente nas plataformas Android e iOS no aplicativo móvel mais recente do Chat. Isso significa que os agentes podem desfrutar de uma experiência quase idêntica, independentemente do dispositivo móvel que usam. Abaixo está uma lista de recursos disponíveis nos dois aplicativos:

Aumente a produtividade com o recurso de atalhos
Mantenha-se informado com notificações exclusivas no aplicativo para evitar mensagens ausentes
Support multifuncional: receba alertas de novas mensagens mesmo quando o aplicativo está em segundo plano
Receba alertas usando os mesmos sons de notificação conhecidos do painel online
Os chats permanecem atualizados perfeitamente ao alternar entre o painel online e o aplicativo
Forneça Support ao cliente em tempo real para responder a consultas e reter clientes dos concorrentes
Inicie chats entre agentes diretamente do aplicativo para fazer perguntas ou transferir chats
Receba notificações por push que mantêm você online e pode receber chats mesmo que o aplicativo seja encerrado
Veja quem está online em seu site em tempo real e comece a interagir com leads de maneira proativa
Enviar transcrições de chat por e-mail e revisá-las diretamente na sua caixa de entrada
Visualizar chats anteriores com visitantes recorrentes
Acompanhe os caminhos da URL dos visitantes para entender o que eles estão visualizando e como eles chegaram lá

Para baixar o aplicativo em seu dispositivo móvel, clique em um dos links abaixo.

Observação: Para problemas ao entrar no aplicativo para dispositivos móveis, consulte o artigo: Como os agentes entram no aplicativo do Chat para dispositivos móveis? Se você deseja adicionar o chat em tempo real ao seu próprio aplicativo para dispositivos móveis personalizado, consulte: Como adiciono o chat em tempo real ou as mensagens ao meu aplicativo móvel personalizado?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.