Sinais do problema

Não consigo entrar no aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support (iOS ou Android).

Condições

  • Capacidade de entrar na interface do agente: subdomain.zendesk.com/agent
  • Uso da autenticação nativa do Zendesk Support
  • A função do usuário é agente ou administrador, e não usuário final.

Etapas de resolução

Para resolver problemas de autenticação no aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support, tente uma das etapas de solução de problemas abaixo.

  • Ativar o aplicativo móvel do > Central de administração Conta > Segurança > Mais configurações
    mobile_app.png
  • Se você não tiver uma senha para sua conta do Support, crie uma seguindo as etapas descritas no artigo: Como redefinir minha senha quando não consigo entrar?
  • Use o subdomínio sem mapeamento do host para sua conta do Support, yoursubdomain.zendesk.com.
  • Verifique o endereço de email usado para acessar. O endereço de email deve ser o endereço de email principal no perfil do agente

Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre o aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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